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Priority Technology Holdings, Inc. (NasdaqCM:PRTH) è una holding quotata in borsa associata ai settori B2B e aziendale. Le informazioni disponibili sull’azienda non specificano le sue controllate operative, i prodotti, i servizi, la struttura del team o le attuali priorità di assunzione.
Specialista remoto del successo clienti, e|tab POS
Accompagna gli esercenti nell’adozione della piattaforma e|tab di Priority Commerce, configurando menu digitali, coordinando le installazioni e assistendo gli utenti POS. Gestisce le richieste di supporto e diagnostica problemi di connessione delle stampanti e dell’hardware.
Descrizione
- Presentare agli utenti potenziali le funzionalità di base e avanzate della piattaforma e|tab.
- Affiancare i membri senior del team nelle dimostrazioni per i partner.
- Tenere aggiornati sulle novità della piattaforma e illustrarne le nuove funzionalità.
- Creare e configurare menu digitali per gli account dei nuovi esercenti.
- Collaborare con gli esercenti per verificare che i menu siano corretti e completi.
- Ricontattare gli esercenti per favorire un avvio senza intoppi.
- Guidare i clienti durante l’onboarding, nel rispetto dei livelli di servizio e delle procedure stabiliti.
- Gestire le chiamate introduttive, la configurazione dei menu, le conferme e l’organizzazione delle installazioni.
- Aiutare con le integrazioni, compresa la configurazione delle chiavi di pagamento e l’uso delle piattaforme Priority.
- Fornire assistenza iniziale agli esercenti e risolvere i problemi con efficienza.
- Gestire i ticket di supporto assegnati, compresi quelli inoltrati che richiedono assistenza diretta agli esercenti.
- Esaminare regolarmente l’attività del service desk e rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti.
- Diagnosticare i problemi di configurazione e connettività delle stampanti.
- Organizzare le spedizioni e le installazioni dell’hardware.
- Tenersi aggiornati sulla logistica dell’hardware.
Requisiti
- Comunicare con chiarezza e collaborare efficacemente con gli altri.
- Imparare rapidamente a usare strumenti e piattaforme tecniche.
- È gradita esperienza nell’assistenza clienti, nell’onboarding o nel successo clienti.
- È preferibile conoscere i sistemi di ordinazione digitale o le piattaforme POS.
- Essere organizzati e autonomi, contribuendo sia individualmente sia in squadra.
- È preferibile avere esperienza con Zendesk o strumenti di supporto simili.
- Avere esperienza di base nella risoluzione dei problemi tecnici o nell’assistenza IT.
- Essere in grado di sollevare 10 libbre.
- Avere coordinazione occhio-mano, destrezza manuale, udito e vista nella norma, con o senza correzione.
Benefit
- Programmi di bonus.
- Contributo aziendale al piano 401(k).
- Programma di acquisto di azioni per i dipendenti (ESPP).
- Opzioni di conto di risparmio sanitario (HSA) e conto di spesa flessibile (FSA).
- Risorse per il benessere finanziario e programmi di sconti per i dipendenti.
- Copertura medica, dentistica e oculistica.
- Supporto per la salute mentale dei dipendenti e delle persone a carico tramite Lyra Health.
- Benefit per la pianificazione familiare e la salute femminile tramite Carrot.
- Rimborso dell’abbonamento in palestra e programmi virtuali per il benessere, tra cui yoga.
- Tre settimane iniziali di ferie retribuite, con PTO illimitato dopo il primo anno.
- Rimborso delle spese di formazione.
- Programmi di sviluppo della leadership.
- Supporto per ottenere la certificazione Certified Payments Professional (CPP).