リモート クライアントサクセススペシャリスト、e|tab POS
Priority Commerce の e|tab プラットフォームを加盟店に導入し、デジタルメニューの設定、設置の調整、POS ユーザーへのサポートを行います。加盟店からのサポートチケットに対応し、プリンターの接続やハードウェアの問題を解決します。
仕事内容
- 見込みユーザーに e|tab プラットフォームの基本機能と高度な機能を紹介する。
- 上級チームメンバーによるパートナー向けデモを補助する。
- プラットフォームの更新情報を把握し、新機能を説明する。
- 新規加盟店アカウントのデジタルメニューを作成、設定する。
- 加盟店と連携して、メニューが正確かつ完全であることを確認する。
- 加盟店にフォローアップし、円滑なサービス開始を支援する。
- 定められたサービス水準と手順に沿って、顧客の導入を案内する。
- 初回連絡、メニュー設定、確認、設置の手配を行う。
- 決済キーの設定や Priority のプラットフォームの操作など、連携作業を支援する。
- 加盟店に初期サポートを提供し、問題を効率よく解決する。
- 割り当てられたサポートチケットを管理し、加盟店への直接対応が必要なエスカレーションにも対処する。
- サービスデスクの対応状況を定期的に確認し、顧客の懸念に迅速に対応する。
- プリンターの設定や接続の問題を診断する。
- ハードウェアの発送と設置を手配する。
- ハードウェアの物流状況を把握する。
応募要件
- 明確にコミュニケーションを取り、他者と効果的に協力できること。
- 技術ツールやプラットフォームをすばやく習得できること。
- カスタマーサポート、導入支援、またはカスタマーサクセスの経験があれば尚可。
- デジタル注文システムまたは POS プラットフォームの知識があれば尚可。
- 整理して自律的に業務を進め、単独でもチームでも貢献できること。
- Zendesk または同等のサポートツールの使用経験があれば尚可。
- 基本的な技術トラブルシューティングまたは IT サポートの経験があること。
- 10 ポンドの物を持ち上げられること。
- 矯正器具の使用の有無を問わず、正常な範囲の手と目の協調性、手先の器用さ、聴力、視力を備えていること。
福利厚生
- 賞与制度。
- 401(k) マッチング拠出。
- 従業員株式購入制度（ESPP）。
- 医療貯蓄口座（HSA）およびフレキシブル支出口座（FSA）の選択肢。
- ファイナンシャルウェルネス支援および従業員割引制度。
- 医療、歯科、眼科保険。
- Lyra Health を通じた従業員および扶養家族向けのメンタルヘルス支援。
- Carrot を通じた家族計画および女性の健康に関する福利厚生。
- ジム会費の補助およびヨガを含むオンラインウェルネスプログラム。
- 当初は有給休暇を3週間付与し、勤続1年後からは無制限の有給休暇。
- 教育費用の補助。
- リーダーシップ育成プログラム。
- 認定決済プロフェッショナル（CPP）資格の取得支援。