P
Priority Technology Holdings, Inc. (NasdaqCM:PRTH) — публічна холдингова компанія, пов’язана із секторами B2B та корпоративних рішень. У доступній інформації про компанію не зазначено її операційні дочірні компанії, продукти, послуги, структуру команди або поточні пріоритети в найманні.
Фахівець із підтримки клієнтів, e|tab POS — дистанційно
Допомагайте підключати торгові заклади до платформи e|tab від Priority Commerce: налаштовуйте цифрові меню, координуйте встановлення та підтримуйте користувачів POS-системи. Опрацьовуйте звернення продавців і усувайте проблеми з підключенням принтерів та обладнанням.
Опис
- Демонструйте потенційним користувачам основні та розширені функції платформи e|tab.
- Допомагайте старшим колегам проводити презентації для партнерів.
- Стежте за оновленнями платформи й пояснюйте нові можливості.
- Створюйте та налаштовуйте цифрові меню для нових облікових записів торгових закладів.
- Разом із продавцями перевіряйте точність і повноту меню.
- Зв’язуйтеся з продавцями, щоб забезпечити успішний запуск.
- Супроводжуйте клієнтів під час підключення відповідно до встановлених стандартів обслуговування та процедур.
- Проводьте вступні дзвінки, налаштовуйте меню, підтверджуйте деталі та узгоджуйте встановлення.
- Допомагайте з інтеграціями, зокрема з налаштуванням платіжних ключів і роботою з платформами Priority.
- Надавайте продавцям первинну підтримку та оперативно розв’язуйте проблеми.
- Опрацьовуйте призначені звернення до служби підтримки, зокрема ескалації, що потребують безпосередньої допомоги продавцям.
- Регулярно перевіряйте роботу служби підтримки та вчасно реагуйте на занепокоєння клієнтів.
- Діагностуйте проблеми з налаштуванням і підключенням принтерів.
- Організовуйте відправлення та розгортання обладнання.
- Стежте за актуальною інформацією щодо логістики обладнання.
Вимоги
- Уміти чітко спілкуватися та ефективно взаємодіяти з іншими.
- Швидко опановувати технічні інструменти й платформи.
- Досвід у підтримці клієнтів, підключенні користувачів або клієнтському успіху буде перевагою.
- Знайомство із системами цифрового замовлення або POS-платформами бажане.
- Уміти організовано й самостійно виконувати завдання, працюючи як індивідуально, так і в команді.
- Досвід роботи із Zendesk або подібними інструментами підтримки бажаний.
- Мати базові навички технічної діагностики або досвід ІТ-підтримки.
- Бути спроможним піднімати 10 фунтів (близько 4,5 кг).
- Мати координацію рухів рук і очей, спритність рук, слух і зір у межах норми, зокрема з корекцією.
Переваги
- Бонусні програми.
- Співфінансування внесків до пенсійного плану 401(k).
- Програма придбання акцій працівниками (ESPP).
- Варіанти рахунків для медичних витрат (HSA) і гнучких витрат (FSA).
- Ресурси для фінансового добробуту та програми знижок для працівників.
- Медичне та стоматологічне страхування, страхування зору.
- Підтримка психічного здоров’я для працівників та їхніх утриманців через Lyra Health.
- Пільги для планування сім’ї та жіночого здоров’я через Carrot.
- Компенсація абонемента до спортзалу та онлайн-програми оздоровлення, зокрема йога.
- Спочатку — три тижні оплачуваної відпустки; після першого року — відпустка без установленого ліміту.
- Компенсація витрат на навчання.
- Програми розвитку лідерських навичок.
- Підтримка в отриманні сертифіката Certified Payments Professional (CPP).