远程客户成功专员，e|tab POS
为商户开通 Priority Commerce 的 e|tab 平台，配置数字菜单、协调安装并为 POS 用户提供支持。处理商户支持工单，排查打印机连接和硬件问题。
描述
- 向潜在用户演示 e|tab 平台的核心和高级功能。
- 协助资深团队成员向合作伙伴进行演示。
- 及时了解平台更新，并介绍新功能。
- 为新商户账户创建和配置数字菜单。
- 与商户合作，确认菜单准确完整。
- 跟进商户，确保顺利上线。
- 按照既定服务标准和流程指导客户完成开通。
- 安排初次沟通、菜单设置、确认事宜和安装工作。
- 协助完成集成，包括设置支付密钥和使用 Priority 平台。
- 为商户提供初步支持并高效解决问题。
- 处理分配的支持工单，包括需要直接协助商户的升级工单。
- 定期查看服务台活动并及时处理客户问题。
- 诊断打印机设置和连接问题。
- 安排硬件发货和部署。
- 及时了解硬件物流情况。
任职要求
- 沟通清晰，并能与他人有效协作。
- 能够快速学习技术工具和平台。
- 有客户支持、客户开通或客户成功相关经验者优先。
- 熟悉数字点餐系统或 POS 平台者优先。
- 做事有条理、主动负责，既能独立工作，也能与团队协作。
- 有 Zendesk 或同类支持工具使用经验者优先。
- 具备基础技术故障排查或 IT 支持经验。
- 能够搬举 10 磅的物品。
- 具备正常范围内的手眼协调能力、手部灵活度、听力和视力，可使用矫正用品。
福利待遇
- 奖金计划。
- 401(k) 雇主配比缴款。
- 员工股票购买计划（ESPP）。
- 健康储蓄账户（HSA）和灵活支出账户（FSA）选项。
- 财务健康资源和员工折扣计划。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 通过 Lyra Health 为员工及其受抚养人提供心理健康支持。
- 通过 Carrot 提供家庭规划和女性健康福利。
- 健身会员费用报销及瑜伽等线上健康项目。
- 入职后最初享有三周带薪休假，工作满一年后可享无限带薪休假。
- 教育费用报销。
- 领导力发展项目。
- 支持考取认证支付专业人士（CPP）资格。