遠端客戶成功專員，e|tab POS
協助商家導入 Priority Commerce 的 e|tab 平台，設定數位菜單、協調安裝並支援 POS 使用者。處理商家支援案件，排解印表機連線和硬體問題。
說明
- 向潛在使用者示範 e|tab 平台的核心與進階功能。
- 協助資深團隊成員向合作夥伴進行示範。
- 隨時掌握平台更新並說明新功能。
- 為新商家帳戶建立及設定數位菜單。
- 與商家合作，確認菜單內容正確且完整。
- 持續聯繫商家，協助順利啟用服務。
- 依照既定服務水準與流程，指導客戶完成導入。
- 安排初次通話、菜單設定、確認事項及安裝事宜。
- 協助整合工作，包括設定付款金鑰及使用 Priority 平台。
- 為商家提供初步支援並有效率地解決問題。
- 處理指派的支援案件，包括需要直接協助商家的升級案件。
- 定期檢視服務台活動，並迅速處理客戶疑慮。
- 診斷印表機設定及連線問題。
- 安排硬體出貨與部署。
- 隨時掌握硬體物流狀況。
職位要求
- 溝通清楚，並能與他人有效合作。
- 能快速學習技術工具與平台。
- 具客戶支援、導入或客戶成功經驗者佳。
- 熟悉數位點餐系統或 POS 平台者佳。
- 做事有條理、能主動負責，並能獨立工作及與團隊合作。
- 具 Zendesk 或類似支援工具使用經驗者佳。
- 具備基本技術疑難排解或 IT 支援經驗。
- 能搬起 10 磅的物品。
- 具備正常範圍內的手眼協調能力、手部靈巧度、聽力與視力，可使用矯正用品。
福利待遇
- 獎金計畫。
- 401(k) 雇主提撥配對。
- 員工股票購買計畫（ESPP）。
- 健康儲蓄帳戶（HSA）及彈性支出帳戶（FSA）選項。
- 財務健康資源及員工折扣計畫。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 透過 Lyra Health 為員工及其眷屬提供心理健康支援。
- 透過 Carrot 提供家庭規劃及女性健康福利。
- 健身會員費用補助及瑜伽等線上健康計畫。
- 初期提供三週帶薪休假，任職滿一年後可享無上限帶薪休假。
- 教育費用補助。
- 領導力發展計畫。
- 提供認證支付專業人士（CPP）資格認證支援。