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Priority Technology Holdings, Inc. (NasdaqCM:PRTH) es una sociedad holding cotizada en bolsa vinculada a los sectores B2B y empresarial. La información disponible sobre la empresa no especifica sus filiales operativas, productos, servicios, estructura del equipo ni sus áreas actuales de contratación.
Especialista remoto de éxito del cliente, e|tab POS
Incorpora comercios a e|tab de Priority Commerce configurando menús digitales, coordinando instalaciones y ayudando a usuarios de POS. Resuelve solicitudes de soporte y diagnostica problemas de conectividad de impresoras y hardware.
Descripción
- Presenta las funciones básicas y avanzadas de e|tab a posibles usuarios.
- Ayuda a los miembros sénior del equipo con demostraciones para socios.
- Mantente al día sobre las actualizaciones de la plataforma y explica sus nuevas funciones.
- Crea y configura menús digitales para las cuentas de nuevos comercios.
- Colabora con los comercios para comprobar que los menús sean correctos y estén completos.
- Haz seguimiento con los comercios para facilitar un lanzamiento sin contratiempos.
- Guía a los clientes durante la incorporación, de acuerdo con los niveles de servicio y procedimientos establecidos.
- Gestiona llamadas introductorias, configuración de menús, confirmaciones y coordinación de instalaciones.
- Ayuda con las integraciones, incluida la configuración de claves de pago y el uso de las plataformas de Priority.
- Brinda soporte inicial a los comercios y resuelve problemas con eficacia.
- Gestiona las solicitudes de soporte asignadas, incluidas las escaladas que requieren asistencia directa al comercio.
- Revisa periódicamente la actividad de la mesa de servicio y atiende con prontitud las inquietudes de los clientes.
- Diagnostica problemas de configuración y conectividad de impresoras.
- Coordina los envíos y despliegues de hardware.
- Mantente al día sobre la logística del hardware.
Requisitos
- Comunícate con claridad y trabaja eficazmente con otras personas.
- Aprende rápidamente a usar herramientas y plataformas técnicas.
- Se valora la experiencia en soporte al cliente, incorporación o éxito del cliente.
- Se prefiere familiaridad con sistemas de pedidos digitales o plataformas POS.
- Organízate y trabaja con autonomía, tanto de forma independiente como en equipo.
- Se prefiere experiencia con Zendesk u otras herramientas de soporte similares.
- Ten experiencia básica en diagnóstico técnico o soporte de TI.
- Debes poder levantar 10 libras.
- Ten coordinación entre la vista y las manos, destreza manual y capacidad auditiva y visual dentro de los rangos normales, con o sin corrección.
Beneficios
- Programas de bonificaciones.
- Aportación equivalente al plan 401(k).
- Programa de compra de acciones para empleados (ESPP).
- Opciones de cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA) y cuenta de gastos flexibles (FSA).
- Recursos de bienestar financiero y programas de descuentos para empleados.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Apoyo para la salud mental de empleados y personas dependientes a través de Lyra Health.
- Prestaciones para planificación familiar y salud de la mujer a través de Carrot.
- Reembolso de la cuota de gimnasio y programas virtuales de bienestar, incluido el yoga.
- Tres semanas de tiempo libre remunerado al inicio y PTO ilimitado después del primer año.
- Reembolso de gastos de formación.
- Programas de desarrollo de liderazgo.
- Apoyo para obtener la certificación Certified Payments Professional (CPP).