TIAA
TIAA
TIAA est une entreprise de services financiers et d’assurance spécialisée dans la préparation de la retraite, la gestion de patrimoine et la sécurité financière à long terme. Ses offres comprennent des rentes, des comptes individuels de retraite, la gestion d’investissements et des conseils financiers personnalisés pour les particuliers et les clients institutionnels. Fondée en 1918, TIAA associe son expertise de la retraite à l’investissement responsable et gère 1 200 milliards de dollars d’actifs, aidant ses clients à planifier un revenu viager fiable et un avenir financier plus serein.

Responsable des services aux clients II - Charlotte, sur site

Responsable des services aux clients II pour les clients institutionnels de régimes de retraite de TIAA. Supervise les opérations administratives, les relations clients, l’efficacité des régimes et la croissance des produits de retraite.

Description

  • Collaborer avec les partenaires commerciaux pour exécuter les plans d’affaires
  • Coordonner les communications, les processus et les activités afin d’atteindre les objectifs commerciaux et de renforcer la satisfaction des clients
  • Améliorer la cohérence et la qualité des services de TIAA grâce à une administration efficace, aux transactions opérationnelles et au soutien des produits
  • Gérer les relations clients tout en repérant les occasions d’améliorer l’efficacité des régimes
  • Soutenir la croissance des primes et des transferts entrants, l’acquisition de nouveaux comptes et la rétention des actifs
  • Servir les clients et améliorer les résultats grâce à un service réactif et à l’excellence opérationnelle
  • Agir comme principal contact administratif et défenseur des clients institutionnels attribués
  • Mettre en place des routines complètes de gestion des régimes afin de repérer les améliorations d’efficacité
  • Utiliser des données pour soutenir les équipes intégrées et les clients institutionnels
  • Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes liés aux produits ou aux services
  • Renforcer les partenariats avec les promoteurs de régimes, les contacts RH et les équipes internes de soutien
  • Travailler avec le CSM I dans un modèle mutualisé pour superviser les activités administratives et opérationnelles des clients institutionnels

Exigences

  • Un diplôme universitaire est souhaité
  • Au moins 3 ans d’expérience professionnelle sont requis; 5 ans ou plus sont souhaités
  • Enregistrement FINRA de la série 6 ou de la série 7
  • Enregistrement FINRA de la série 63
  • Une licence d’assurance vie et maladie de l’État de résidence, auprès de plusieurs émetteurs, est requise
  • Capacité à effectuer un travail sédentaire
  • Compétences en gestion de la relation client, développement commercial, vente de régimes de retraite, négociation, résolution de problèmes et marchés financiers

Avantages

  • Programme de retraite bonifié
  • Avantages liés à la santé, au bien-être et à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Package complet de rémunération globale
  • Soutien au bien-être financier, physique, émotionnel et général
  • Possibilités de formation et de développement professionnel
  • Les possibilités d’intéressement liées à la performance peuvent comprendre des programmes annuels discrétionnaires ainsi que des plans d’intéressement non annuels liés aux ventes ou à d’autres activités
  • Lieu de travail sans drogues ni fumée
  • Aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap

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