TIAA adalah perusahaan jasa keuangan dan asuransi yang berfokus pada perencanaan pensiun, pengelolaan kekayaan, dan keamanan finansial jangka panjang. Penawarannya mencakup anuitas, rekening pensiun individu, pengelolaan investasi, serta panduan keuangan yang dipersonalisasi bagi individu dan klien institusional. Didirikan pada tahun 1918, TIAA memadukan keahlian dalam bidang pensiun dengan investasi yang bertanggung jawab dan mengelola aset senilai $1,2 triliun, membantu nasabah merencanakan pendapatan seumur hidup yang andal serta masa depan finansial yang lebih mantap.
Manajer Layanan Klien II - Charlotte, Bekerja di Kantor
Manajer Layanan Klien II yang mendukung klien program pensiun institusional untuk TIAA. Mengawasi operasional administrasi, hubungan klien, efisiensi program, dan pertumbuhan di berbagai produk pensiun.
Deskripsi
- Berkolaborasi dengan mitra bisnis untuk melaksanakan rencana bisnis
- Mengoordinasikan komunikasi, proses, dan kegiatan untuk mencapai tujuan bisnis serta meningkatkan kepuasan klien
- Meningkatkan konsistensi dan kualitas layanan TIAA melalui administrasi yang efisien, transaksi operasional, dan dukungan produk
- Mengelola hubungan klien sambil mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan efisiensi program
- Mendukung pertumbuhan premi dan transfer masuk, akuisisi akun baru, serta retensi aset
- Melayani klien dan meningkatkan hasil melalui layanan yang responsif serta keunggulan operasional
- Bertindak sebagai kontak administratif utama dan advokat bagi klien institusional yang ditugaskan
- Membangun rutinitas pengelolaan program yang menyeluruh untuk menemukan peningkatan efisiensi
- Menggunakan wawasan berbasis data untuk mendukung tim terpadu dan klien institusional
- Menangani pertanyaan pelanggan serta menyelesaikan masalah produk atau layanan
- Memperkuat kemitraan dengan sponsor program, kontak HR, dan tim dukungan internal
- Bekerja bersama CSM I dalam model bersama untuk mengawasi kegiatan administratif dan operasional bagi klien institusional
Persyaratan
- Gelar universitas lebih disukai
- Diperlukan pengalaman profesional minimal 3 tahun; pengalaman 5 tahun atau lebih lebih disukai
- Registrasi FINRA Series 6 atau Series 7
- Registrasi FINRA Series 63
- Lisensi Asuransi Jiwa dan Kesehatan di negara bagian domisili dengan beberapa penerbit wajib dimiliki
- Mampu melakukan pekerjaan menetap
- Memiliki keterampilan dalam pengelolaan hubungan klien, pengembangan bisnis, penjualan perencanaan pensiun, negosiasi, pemecahan masalah, dan pasar keuangan
Tunjangan
- Program pensiun yang ditingkatkan
- Tunjangan kesehatan, kebugaran, dan keseimbangan kehidupan kerja
- Paket Total Rewards yang komprehensif
- Dukungan untuk kesejahteraan finansial, fisik, emosional, dan keseluruhan
- Peluang pembelajaran dan pengembangan profesional
- Peluang insentif yang terkait dengan kinerja dapat mencakup program tahunan diskresioner serta rencana insentif penjualan atau insentif lainnya yang tidak bersifat tahunan
- Tempat kerja bebas narkoba dan asap rokok
- Akomodasi yang wajar bagi pelamar penyandang disabilitas