TIAA er et selskap innen finansielle tjenester og forsikring, med fokus på pensjonsplanlegging, formuesforvaltning og langsiktig økonomisk trygghet. Tilbudet omfatter livrenter, individuelle pensjonskontoer, investeringsforvaltning og personlig økonomisk veiledning for privatpersoner og institusjonelle kunder. TIAA ble grunnlagt i 1918 og kombinerer ekspertise innen pensjon med ansvarlige investeringer. Selskapet forvalter eiendeler verdt 1,2 billioner dollar og hjelper kunder med å planlegge for pålitelig livslang inntekt og en tryggere økonomisk fremtid.
Kundeserviceleder II – Charlotte, på arbeidsstedet
Kundeserviceleder II med ansvar for institusjonelle pensjonskunder hos TIAA. Følger opp administrasjon, kunderelasjoner, ordningseffektivitet og vekst på tvers av pensjonsprodukter.
Beskrivelse
- Samarbeide med forretningspartnere for å gjennomføre forretningsplaner
- Koordinere kommunikasjon, prosesser og aktiviteter for å nå forretningsmål og styrke kundetilfredsheten
- Forbedre TIAA-tjenestenes konsistens og kvalitet gjennom effektiv administrasjon, operative transaksjoner og produktstøtte
- Administrere kunderelasjoner og samtidig identifisere muligheter for å forbedre ordningenes effektivitet
- Støtte vekst i premier og innkommende overføringer, anskaffelse av nye kontoer og bevaring av aktiva
- Betjene kunder og forbedre resultater gjennom responsiv service og operasjonell ekspertise
- Være den primære administrative kontaktpersonen og talspersonen for tildelte institusjonelle kunder
- Etablere omfattende rutiner for administrasjon av ordninger for å avdekke effektivitetsforbedringer
- Bruke datadrevne innsikter til å støtte integrerte team og institusjonelle kunder
- Besvare kundespørsmål og løse problemer med produkter eller tjenester
- Styrke partnerskap med ordningssponsorer, HR-kontakter og interne supportteam
- Arbeide med CSM I i en felles modell for å følge opp administrative og operative aktiviteter for institusjonelle kunder
Krav
- Universitetsgrad er ønskelig
- Det kreves minst 3 års yrkeserfaring; 5 år eller mer er ønskelig
- FINRA-registrering i henhold til Series 6 eller Series 7
- FINRA-registrering i henhold til Series 63
- Livs- og helseforsikringslisens i bostedsstaten med flere forsikringsgivere kreves
- Evne til å utføre stillesittende arbeid
- Ferdigheter innen kunderelasjonshåndtering, forretningsutvikling, salg av pensjonsordninger, forhandling, problemløsning og finansmarkeder
Fordeler
- Forbedret pensjonsprogram
- Helse-, velvære- og arbeidslivsbalansefordeler
- Omfattende Total Rewards-pakke
- Støtte for økonomisk, fysisk, emosjonelt og generelt velvære
- Muligheter for faglig læring og utvikling
- Prestasjonsknyttede insentiver kan omfatte årlige skjønnsmessige programmer samt ikke-årlige salgs- eller andre insentivordninger
- Rusmiddelfri og røykfri arbeidsplass
- Rimelig tilrettelegging for søkere med funksjonsnedsettelser