TIAA는 은퇴 설계, 자산 관리, 장기적인 재정 안정을 중심으로 하는 금융 서비스 및 보험 회사입니다. 연금, 개인 은퇴 계좌, 투자 관리, 개인 및 기관 고객을 위한 맞춤형 재무 상담 서비스를 제공합니다. 1918년에 설립된 TIAA는 은퇴 분야의 전문성과 책임 있는 투자를 결합해 1조 2천억 달러의 자산을 운용하며, 고객이 안정적인 평생 소득을 계획하고 더욱 확신 있는 재정적 미래를 준비할 수 있도록 돕습니다.
고객 서비스 관리자 II—샬럿, 현장 근무
TIAA의 기관 퇴직연금 플랜 고객을 지원하는 고객 서비스 관리자 II입니다. 퇴직 상품 전반의 관리 운영, 고객 관계, 플랜 효율성 및 성장을 총괄합니다.
설명
- 비즈니스 파트너와 협력하여 사업 계획을 실행합니다
- 사업 목표를 달성하고 고객 만족도를 높이기 위해 커뮤니케이션, 프로세스 및 활동을 조정합니다
- 효율적인 관리 업무, 운영 거래 및 상품 지원을 통해 TIAA 서비스의 일관성과 품질을 개선합니다
- 고객 관계를 관리하는 동시에 플랜 효율성을 높일 기회를 파악합니다
- 보험료 및 이전 입금 증가, 신규 계좌 확보와 자산 유지를 지원합니다
- 신속한 서비스와 탁월한 운영을 통해 고객을 지원하고 성과를 향상합니다
- 담당 기관 고객의 주요 관리 연락 창구이자 대변인 역할을 합니다
- 효율성 개선 기회를 발굴하기 위한 종합적인 플랜 관리 체계를 수립합니다
- 데이터 기반 인사이트를 활용해 통합 팀과 기관 고객을 지원합니다
- 고객 문의에 대응하고 상품 또는 서비스 문제를 해결합니다
- 플랜 스폰서, 인사 담당자 및 내부 지원 팀과의 파트너십을 강화합니다
- CSM I와 공동 담당 모델로 협력하여 기관 고객의 관리 및 운영 활동을 감독합니다
지원 자격
- 대학교 학위 소지자를 우대합니다
- 최소 3년의 전문 경력이 필요하며, 5년 이상의 경력을 우대합니다
- FINRA Series 6 또는 Series 7 등록 자격
- FINRA Series 63 등록 자격
- 거주 주의 생명 및 건강 보험 면허와 여러 발행사에 대한 자격이 필수입니다
- 좌식 업무를 수행할 수 있어야 합니다
- 고객 관계 관리, 사업 개발, 퇴직연금 플랜 영업, 협상, 문제 해결 및 금융 시장 관련 역량
복리후생
- 강화된 퇴직 프로그램
- 건강, 웰니스 및 일과 삶의 균형 관련 복리후생
- 종합적인 Total Rewards 패키지
- 재정적·신체적·정서적 건강과 전반적인 웰빙 지원
- 전문 학습 및 개발 기회
- 성과 연계 인센티브 기회에는 연간 재량 프로그램과 비연간 영업 또는 기타 인센티브 플랜이 포함될 수 있습니다
- 약물과 흡연이 없는 직장
- 장애가 있는 지원자를 위한 합리적인 편의 제공