TIAA là một công ty dịch vụ tài chính và bảo hiểm tập trung vào hoạch định hưu trí, quản lý tài sản và an ninh tài chính dài hạn. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm niên kim, tài khoản hưu trí cá nhân, quản lý đầu tư và tư vấn tài chính cá nhân hóa dành cho khách hàng cá nhân cũng như các tổ chức. Được thành lập vào năm 1918, TIAA kết hợp chuyên môn về hưu trí với hoạt động đầu tư có trách nhiệm và quản lý 1,2 nghìn tỷ đô la Mỹ tài sản, giúp khách hàng lập kế hoạch cho nguồn thu nhập ổn định suốt đời và tương lai tài chính vững vàng hơn.
Quản lý Dịch vụ Khách hàng II - Charlotte, Làm việc tại văn phòng
Quản lý Dịch vụ Khách hàng II hỗ trợ các khách hàng tổ chức sử dụng chương trình hưu trí của TIAA. Phụ trách hoạt động hành chính, quan hệ khách hàng, hiệu quả chương trình và tăng trưởng trên các sản phẩm hưu trí.
Mô tả
- Phối hợp với các đối tác kinh doanh để triển khai kế hoạch kinh doanh
- Điều phối hoạt động truyền thông, quy trình và công việc nhằm đạt mục tiêu kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Cải thiện tính nhất quán và chất lượng dịch vụ của TIAA thông qua hoạt động hành chính hiệu quả, giao dịch vận hành và hỗ trợ sản phẩm
- Quản lý quan hệ khách hàng đồng thời xác định các cơ hội nâng cao hiệu quả chương trình
- Hỗ trợ tăng trưởng phí bảo hiểm và khoản chuyển vào, thu hút tài khoản mới và duy trì tài sản
- Phục vụ khách hàng và cải thiện kết quả thông qua dịch vụ nhanh chóng cùng hoạt động vận hành xuất sắc
- Đóng vai trò là đầu mối hành chính chính và người đại diện bảo vệ quyền lợi cho các khách hàng tổ chức được phân công
- Thiết lập các quy trình quản lý chương trình toàn diện để phát hiện cơ hội nâng cao hiệu quả
- Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để hỗ trợ các nhóm tích hợp và khách hàng tổ chức
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ
- Củng cố quan hệ hợp tác với đơn vị tài trợ chương trình, đầu mối nhân sự và các nhóm hỗ trợ nội bộ
- Phối hợp với CSM I theo mô hình dùng chung để giám sát các hoạt động hành chính và vận hành cho khách hàng tổ chức
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng đại học
- Yêu cầu ít nhất 3 năm kinh nghiệm chuyên môn; ưu tiên từ 5 năm kinh nghiệm trở lên
- Đăng ký FINRA Series 6 hoặc Series 7
- Đăng ký FINRA Series 63
- Bắt buộc có Giấy phép Bảo hiểm Nhân thọ và Sức khỏe tại bang cư trú, được cấp bởi nhiều tổ chức phát hành
- Có khả năng thực hiện công việc ít vận động
- Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng, phát triển kinh doanh, bán hàng trong lĩnh vực lập kế hoạch hưu trí, đàm phán, giải quyết vấn đề và thị trường tài chính
Phúc lợi
- Chương trình hưu trí nâng cao
- Phúc lợi về sức khỏe, thể chất và cân bằng công việc-cuộc sống
- Gói Tổng đãi ngộ toàn diện
- Hỗ trợ sức khỏe tài chính, thể chất, cảm xúc và sức khỏe tổng thể
- Cơ hội học tập và phát triển chuyên môn
- Cơ hội nhận thưởng gắn với hiệu suất có thể bao gồm các chương trình hằng năm tùy quyết định và các kế hoạch thưởng bán hàng hoặc khuyến khích khác không theo chu kỳ hằng năm
- Môi trường làm việc không ma túy và không khói thuốc
- Điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật