TIAA je društvo za financijske usluge i osiguranje usmjereno na planiranje mirovine, upravljanje imovinom i dugoročnu financijsku sigurnost. Njegova ponuda uključuje rente, individualne mirovinske račune, upravljanje ulaganjima i personalizirano financijsko savjetovanje za pojedince i institucionalne klijente. Osnovano 1918. godine, društvo TIAA povezuje stručnost u području mirovina s odgovornim ulaganjem te upravlja imovinom vrijednom 1,2 bilijuna američkih dolara. Klijentima pomaže planirati pouzdan doživotni prihod i sigurniju financijsku budućnost.
Voditelj korisničkih usluga II – Charlotte, rad na lokaciji
Voditelj korisničkih usluga II pruža podršku institucionalnim klijentima mirovinskih planova tvrtke TIAA. Nadgleda administrativne operacije, odnose s klijentima, učinkovitost planova i rast kroz mirovinske proizvode.
Opis
- Surađivati s poslovnim partnerima na provedbi poslovnih planova
- Koordinirati komunikaciju, procese i aktivnosti radi ostvarivanja poslovnih ciljeva i povećanja zadovoljstva klijenata
- Poboljšavati dosljednost i kvalitetu usluga TIAA-e učinkovitom administracijom, operativnim transakcijama i podrškom za proizvode
- Upravljati odnosima s klijentima i istodobno prepoznavati prilike za poboljšanje učinkovitosti planova
- Podupirati rast premija i ulaznih prijenosa, stjecanje novih računa i zadržavanje imovine
- Pružati usluge klijentima i poboljšavati rezultate brzom uslugom i operativnom izvrsnošću
- Biti glavni administrativni kontakt i zastupnik dodijeljenih institucionalnih klijenata
- Uspostaviti sveobuhvatne rutine upravljanja planovima radi otkrivanja poboljšanja učinkovitosti
- Koristiti uvide utemeljene na podacima za podršku integriranim timovima i institucionalnim klijentima
- Odgovarati na pitanja korisnika i rješavati probleme s proizvodima ili uslugama
- Jačati partnerstva sa sponzorima planova, kontaktima iz ljudskih resursa i internim timovima za podršku
- Raditi s CSM-om I u zajedničkom modelu radi nadzora administrativnih i operativnih aktivnosti za institucionalne klijente
Zahtjevi
- Poželjna je fakultetska diploma
- Potrebno je najmanje 3 godine profesionalnog iskustva; poželjno je 5 ili više godina
- FINRA registracija Series 6 ili Series 7
- FINRA registracija Series 63
- Potrebna je licencija za životno i zdravstveno osiguranje u saveznoj državi prebivališta s više izdavatelja
- Sposobnost obavljanja sjedilačkog rada
- Vještine upravljanja odnosima s klijentima, razvoja poslovanja, prodaje mirovinskih planova, pregovaranja, rješavanja problema i poznavanja financijskih tržišta
Pogodnosti
- Poboljšani mirovinski program
- Pogodnosti za zdravlje, dobrobit i ravnotežu između poslovnog i privatnog života
- Sveobuhvatan paket Total Rewards
- Podrška financijskoj, fizičkoj, emocionalnoj i općoj dobrobiti
- Mogućnosti stručnog učenja i razvoja
- Poticaji povezani s učinkom mogu uključivati godišnje diskrecijske programe te negodišnje prodajne ili druge poticajne planove
- Radno mjesto bez droga i dima
- Razumne prilagodbe za kandidate s invaliditetom