Η TIAA είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και ασφαλίσεων με επίκεντρο τον συνταξιοδοτικό σχεδιασμό, τη διαχείριση περιουσίας και τη μακροπρόθεσμη οικονομική ασφάλεια. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προσόδους, ατομικούς λογαριασμούς συνταξιοδότησης, διαχείριση επενδύσεων και εξατομικευμένη χρηματοοικονομική καθοδήγηση για ιδιώτες και θεσμικούς πελάτες. Ιδρύθηκε το 1918 και συνδυάζει τεχνογνωσία στον συνταξιοδοτικό σχεδιασμό με υπεύθυνες επενδύσεις. Η TIAA διαχειρίζεται περιουσιακά στοιχεία ύψους 1,2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, βοηθώντας τους πελάτες να σχεδιάσουν αξιόπιστο εισόδημα εφ’ όρου ζωής και ένα πιο σίγουρο οικονομικό μέλλον.
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών II - Σάρλοτ, με εργασία στις εγκαταστάσεις
Ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών II υποστηρίζει θεσμικούς πελάτες συνταξιοδοτικών προγραμμάτων της TIAA. Επιβλέπει τη διοικητική λειτουργία, τις σχέσεις με πελάτες, την αποδοτικότητα των προγραμμάτων και την ανάπτυξη των συνταξιοδοτικών προϊόντων.
Περιγραφή
- Συνεργασία με επιχειρηματικούς εταίρους για την υλοποίηση επιχειρηματικών σχεδίων
- Συντονισμός επικοινωνιών, διαδικασιών και δραστηριοτήτων για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών
- Βελτίωση της συνέπειας και της ποιότητας των υπηρεσιών της TIAA μέσω αποτελεσματικής διοίκησης, λειτουργικών συναλλαγών και υποστήριξης προϊόντων
- Διαχείριση των σχέσεων με πελάτες, εντοπίζοντας παράλληλα ευκαιρίες βελτίωσης της αποδοτικότητας των προγραμμάτων
- Υποστήριξη της αύξησης των ασφαλίστρων και των εισερχόμενων μεταφορών, της απόκτησης νέων λογαριασμών και της διατήρησης περιουσιακών στοιχείων
- Εξυπηρέτηση πελατών και βελτίωση αποτελεσμάτων μέσω άμεσης εξυπηρέτησης και λειτουργικής αριστείας
- Ενεργή ως κύριο διοικητικό σημείο επαφής και εκπρόσωπος των assigned θεσμικών πελατών
- Καθιέρωση ολοκληρωμένων διαδικασιών διαχείρισης προγραμμάτων για τον εντοπισμό βελτιώσεων αποδοτικότητας
- Αξιοποίηση δεδομενοκεντρικών insights για την υποστήριξη ολοκληρωμένων ομάδων και θεσμικών πελατών
- Αντιμετώπιση ερωτημάτων πελατών και επίλυση ζητημάτων προϊόντων ή υπηρεσιών
- Ενίσχυση συνεργασιών με χορηγούς προγραμμάτων, υπευθύνους επικοινωνίας ανθρώπινου δυναμικού και εσωτερικές ομάδες υποστήριξης
- Συνεργασία με τον CSM I σε κοινό μοντέλο για την επίβλεψη διοικητικών και λειτουργικών δραστηριοτήτων θεσμικών πελατών
Απαιτήσεις
- Προτιμάται πανεπιστημιακό πτυχίο
- Απαιτούνται τουλάχιστον 3 έτη επαγγελματικής εμπειρίας· προτιμώνται 5 ή περισσότερα έτη
- Εγγραφή FINRA στη σειρά 6 ή στη σειρά 7
- Εγγραφή FINRA στη σειρά 63
- Απαιτείται άδεια ασφάλισης ζωής και υγείας στην πολιτεία κατοικίας, με πολλούς εκδότες
- Ικανότητα εκτέλεσης καθιστικής εργασίας
- Δεξιότητες στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες, την επιχειρηματική ανάπτυξη, τις πωλήσεις συνταξιοδοτικού σχεδιασμού, τη διαπραγμάτευση, την επίλυση προβλημάτων και τις χρηματοπιστωτικές αγορές
Παροχές
- Ενισχυμένο συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Παροχές υγείας, ευεξίας και ισορροπίας εργασίας-ζωής
- Ολοκληρωμένο πακέτο συνολικών ανταμοιβών
- Υποστήριξη της οικονομικής, σωματικής, συναισθηματικής και συνολικής ευεξίας
- Ευκαιρίες επαγγελματικής μάθησης και ανάπτυξης
- Οι ευκαιρίες κινήτρων που συνδέονται με την απόδοση μπορεί να περιλαμβάνουν ετήσια προγράμματα κατά διακριτική ευχέρεια και μη ετήσια προγράμματα κινήτρων πωλήσεων ή άλλα
- Χώρος εργασίας χωρίς ναρκωτικά και κάπνισμα
- Εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρίες