Harvey
Harvey
Harvey développe des logiciels d’intelligence artificielle de niveau professionnel pour les cabinets d’avocats, les organisations de services professionnels et les entreprises du classement Fortune 500. Sa plateforme associe des outils d’IA propres à chaque domaine à des flux de travail en langage naturel, permettant aux utilisateurs d’effectuer des recherches sur des sujets juridiques, réglementaires et fiscaux, d’analyser des documents dans des espaces de travail sécurisés dédiés aux projets et de déléguer des tâches complexes à des assistants personnalisés. Conçue pour les entreprises, Harvey vise à favoriser des flux de travail professionnels plus efficaces tout en permettant aux avocats et autres spécialistes de se concentrer sur les activités stratégiques et de conseil.

Responsable de la réussite client pour le segment mid-market à Munich (hybride)

Pilotez la réussite des clients utilisant la plateforme d’IA juridique de Harvey auprès de comptes mid-market à Munich. Stimulez l’adoption des flux de travail, la création de valeur mesurable, les renouvellements, les extensions et les retours clients.

Description

  • Favoriser la création de valeur pour les clients utilisant la plateforme d’IA de Harvey
  • Aider les avocats et autres professionnels à intégrer l’IA dans leurs flux de travail quotidiens
  • Identifier les cas d’usage pertinents de Harvey susceptibles de faire progresser la pratique juridique
  • Intégrer Harvey aux processus opérationnels et aux flux de travail des clients
  • Développer des relations de confiance avec les clients tout en collaborant avec les Account Executives sur les renouvellements et extensions stratégiques
  • Intégrer les clients et accompagner les administrateurs grâce à des bonnes pratiques fondées sur des données probantes
  • Former les utilisateurs finaux et faire de Harvey un outil essentiel du travail juridique stratégique
  • Être le principal interlocuteur du client, développer des champions, mobiliser les décideurs exécutifs et créer des ambassadeurs
  • Travailler avec les clients pour améliorer l’adoption, démontrer une valeur mesurable, favoriser des expériences positives avec l’IA et valider le ROI
  • Collaborer avec les Account Executives pour préparer les renouvellements et identifier les opportunités d’extension
  • Porter les priorités des clients auprès des équipes internes et partager les informations avec les équipes Produit et Ingénierie
  • Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme Harvey

Exigences

  • Au moins 3 à 4 ans d’expérience dans des fonctions impliquant la responsabilité de clients au sein d’une entreprise technologique ou SaaS
  • Aisance à s’adapter rapidement dans un environnement en évolution rapide et en forte croissance
  • Capacité à planifier de manière stratégique et à définir les priorités en fonction de leur impact sur le chiffre d’affaires
  • Expérience de la gestion de nombreux projets et délais en contact avec les clients
  • Expérience de la conduite de réunions en personne avec des parties prenantes dirigeantes
  • Capacité à cartographier les structures organisationnelles et à influencer les parties prenantes
  • Expérience avérée dans l’amélioration d’indicateurs et de résultats importants pour les clients
  • Expérience de la responsabilité d’objectifs de chiffre d’affaires, d’extension et de renouvellement
  • Autonomie dans la gestion du travail, associée à un jugement sûr et à une approche proactive
  • Capacité à collaborer avec les équipes Produit et Commerciale
  • Être basé à Munich et être disponible pour travailler au bureau trois jours par semaine
  • Être légalement autorisé à travailler dans le pays où le poste est basé

Avantages

  • Possibilités de développement personnel, professionnel et financier
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats en situation de handicap

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