Harvey разрабатывает профессиональное программное обеспечение на основе искусственного интеллекта для юридических фирм, организаций, оказывающих профессиональные услуги, и компаний из списка Fortune 500. Платформа объединяет специализированные инструменты ИИ с рабочими процессами на естественном языке, помогая пользователям проводить исследования по юридическим, нормативным и налоговым вопросам, анализировать документы в защищённых рабочих пространствах проектов и делегировать сложные задачи настраиваемым ассистентам. Harvey создана для использования в корпоративной среде и призвана сделать профессиональные рабочие процессы эффективнее, позволяя юристам и другим специалистам сосредоточиться на стратегической и консультационной работе.
Менеджер по успеху клиентов среднего бизнеса в Мюнхене (гибридный формат)
Отвечайте за успех клиентов, использующих юридическую ИИ-платформу Harvey, в сегменте среднего бизнеса в Мюнхене. Повышайте освоение рабочих процессов, измеримую ценность, продления, расширение сотрудничества и качество обратной связи.
Описание
- Обеспечивать получение ценности клиентами, использующими ИИ-платформу Harvey
- Помогать юристам и другим специалистам внедрять ИИ в повседневные рабочие процессы
- Выявлять актуальные варианты использования Harvey, способные развивать юридическую практику
- Интегрировать Harvey в операционные процессы и рабочие процедуры клиентов
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами, сотрудничая с менеджерами по работе с ключевыми клиентами при стратегических продлениях и расширении сотрудничества
- Проводить онбординг клиентов и поддерживать администраторов, применяя лучшие практики, основанные на фактических данных
- Обучать конечных пользователей и формировать позиционирование Harvey как ключевого инструмента для стратегической юридической работы
- Выступать основным контактным лицом для клиентов, развивать отношения с внутренними сторонниками продукта, взаимодействовать с руководителями, принимающими решения, и формировать сеть рекомендателей
- Сотрудничать с клиентами для повышения уровня использования продукта, демонстрации измеримой ценности, поддержки положительного опыта работы с ИИ и подтверждения окупаемости инвестиций
- Взаимодействовать с менеджерами по работе с ключевыми клиентами для подготовки к продлениям и выявления возможностей расширения сотрудничества
- Передавать внутренним командам приоритеты клиентов и делиться выводами с командами продукта и разработки
- Участвовать в постоянном совершенствовании платформы Harvey
Требования
- Не менее 3–4 лет опыта на должностях с ответственностью за клиентов в технологической или SaaS-компании
- Готовность быстро адаптироваться в динамичной среде с высокими темпами роста
- Умение стратегически планировать и расставлять приоритеты с учётом влияния на выручку
- Опыт ведения множества клиентских проектов и управления сроками
- Опыт проведения очных встреч с руководителями и другими ключевыми заинтересованными сторонами
- Умение анализировать организационную структуру и влиять на заинтересованные стороны
- Подтверждённый опыт улучшения важных клиентских показателей и результатов
- Опыт ответственности за показатели выручки, расширения сотрудничества и продлений
- Самостоятельность в работе, подкреплённая взвешенными решениями и проактивным подходом
- Умение сотрудничать с командами продукта и продаж
- Проживание в Мюнхене и готовность работать из офиса три дня в неделю
- Законное право работать в стране, где находится должность
Преимущества
- Возможности для личного, профессионального и финансового развития
- Для кандидатов с инвалидностью доступны разумные условия и адаптации