Harveyは、法律事務所、プロフェッショナルサービス企業、フォーチュン500企業向けに、プロフェッショナル仕様の人工知能ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、専門分野に特化したAIツールと自然言語によるワークフローを組み合わせ、法律・規制・税務に関する調査、安全なプロジェクトワークスペースでの文書分析、カスタマイズされたアシスタントへの複雑なタスクの委任を支援します。企業での利用を想定して構築されたHarveyは、専門的な業務プロセスの効率化を支援するとともに、弁護士やその他の専門家が戦略的・助言的な業務に集中できるよう設計されています。
ミュンヘン中堅市場向けカスタマーサクセスマネージャー（ハイブリッド勤務）
ミュンヘンの中堅市場の顧客を対象に、Harveyの法律AIプラットフォームにおけるカスタマーサクセスをリードします。ワークフローへの定着、測定可能な価値、更新、拡大、顧客からのフィードバックを推進します。
仕事内容
- HarveyのAIプラットフォームを利用する顧客の価値実現を推進する
- 弁護士やその他の専門家が日常の業務フローにAIを取り入れられるよう支援する
- 法律実務の発展につながるHarveyのユースケースを見つけ出す
- Harveyを顧客の業務プロセスやワークフローに組み込む
- 信頼される顧客関係を築きながら、アカウントエグゼクティブと連携して戦略的な更新や拡大を進める
- 顧客のオンボーディングを行い、エビデンスに基づくベストプラクティスで管理者を支援する
- エンドユーザーをトレーニングし、戦略的な法律業務における中核ツールとしてHarveyを定着させる
- 主な顧客窓口として、社内の推進者を育成し、経営層の意思決定者と関係を築き、支持者を増やす
- 顧客と協力して利用定着率を高め、測定可能な価値を示し、良好なAI体験を支援し、ROIを検証する
- アカウントエグゼクティブと連携して更新に備え、拡大機会を特定する
- 顧客の優先事項を社内チームに伝え、プロダクトおよびエンジニアリングチームと知見を共有する
- Harveyプラットフォーム全体の継続的な改善に貢献する
応募要件
- テクノロジー企業またはSaaS企業で、顧客を担当する職務に3～4年以上従事した経験
- 変化が速く成長著しい環境に素早く適応できること
- 戦略的に計画を立て、収益への影響に応じて優先順位を設定できること
- 多数の顧客対応プロジェクトとスケジュールを管理した経験
- 対面で経営層のステークホルダーとの会議を主導した経験
- 組織構造を把握し、ステークホルダーに影響を与えられること
- 重要な顧客指標と成果を改善した実績
- 収益、拡大、更新の目標を担当した経験
- 明確な判断力と主体的な姿勢に基づき、自律的に自己管理できること
- プロダクト部門と営業部門をまたいで協働できること
- ミュンヘンを拠点とし、週3日オフィスで勤務できること
- 職務所在地の国で合法的に就労できること
福利厚生
- 個人面、専門面、経済面で成長できる機会
- 障害のある応募者には合理的配慮を提供