Harvey
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Harvey sviluppa software di intelligenza artificiale di livello professionale per studi legali, organizzazioni di servizi professionali e aziende della classifica Fortune 500. La sua piattaforma combina strumenti di IA specifici per settore con flussi di lavoro in linguaggio naturale, aiutando gli utenti a svolgere ricerche su temi legali, normativi e fiscali, analizzare documenti in spazi di lavoro sicuri dedicati ai progetti e delegare attività complesse ad assistenti personalizzati. Progettata per l’uso aziendale, Harvey punta a supportare flussi di lavoro professionali più efficienti, consentendo ad avvocati e altri specialisti di concentrarsi sulle attività strategiche e di consulenza.

Customer Success Manager per il segmento mid-market a Monaco di Baviera (ibrido)

Guida il successo dei clienti della piattaforma di IA giuridica di Harvey per gli account mid-market a Monaco di Baviera. Promuovi l’adozione dei flussi di lavoro, il valore misurabile, i rinnovi, le espansioni e il feedback dei clienti.

Descrizione

  • Promuovere la realizzazione del valore per i clienti che utilizzano la piattaforma di IA di Harvey
  • Aiutare avvocati e altri professionisti a integrare l’IA nei flussi di lavoro quotidiani
  • Individuare casi d’uso pertinenti di Harvey in grado di far progredire la pratica legale
  • Integrare Harvey nei processi operativi e nei flussi di lavoro dei clienti
  • Sviluppare relazioni di fiducia con i clienti collaborando con gli Account Executive su rinnovi ed espansioni strategiche
  • Avviare i clienti e supportare gli amministratori con best practice basate su dati concreti
  • Formare gli utenti finali e affermare Harvey come strumento essenziale per il lavoro legale strategico
  • Agire come principale referente del cliente, coltivare champion, coinvolgere gli acquirenti executive e sviluppare sostenitori
  • Collaborare con i clienti per migliorare l’adozione, dimostrare un valore misurabile, favorire esperienze positive con l’IA e convalidare il ROI
  • Collaborare con gli Account Executive per preparare i rinnovi e individuare opportunità di espansione
  • Portare le priorità dei clienti ai team interni e condividere insight con i team di Prodotto e Ingegneria
  • Contribuire al miglioramento continuo della piattaforma Harvey

Requisiti

  • Almeno 3-4 anni di esperienza in ruoli con responsabilità sui clienti presso un’azienda tecnologica o SaaS
  • Capacità di adattarsi rapidamente in un ambiente in rapida evoluzione e ad alta crescita
  • Capacità di pianificare strategicamente e stabilire le priorità in base all’impatto sui ricavi
  • Esperienza nella gestione di numerosi progetti e scadenze a contatto con i clienti
  • Esperienza nella conduzione di riunioni in presenza con stakeholder executive
  • Capacità di mappare le strutture organizzative e influenzare gli stakeholder
  • Comprovata esperienza nel miglioramento di metriche e risultati importanti per i clienti
  • Esperienza nella gestione di obiettivi di ricavi, espansione e rinnovo
  • Autonomia nella gestione del lavoro, supportata da buon senso e da un approccio proattivo
  • Capacità di collaborare con le funzioni di Prodotto e Vendite
  • Essere basati a Monaco di Baviera e disponibili a lavorare in ufficio tre giorni alla settimana
  • Essere legalmente autorizzati a lavorare nel Paese in cui ha sede la posizione

Benefit

  • Possibilità di sviluppo personale, professionale e finanziario
  • Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per i candidati con disabilità

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