Harvey utvikler AI-programvare på profesjonelt nivå for advokatfirmaer, organisasjoner innen profesjonelle tjenester og Fortune 500-selskaper. Plattformen kombinerer domenespesifikke AI-verktøy med arbeidsflyter på naturlig språk og hjelper brukerne med å gjøre undersøkelser innen juridiske, regulatoriske og skattemessige temaer, analysere dokumenter i sikre prosjektarbeidsområder og delegere komplekse oppgaver til tilpassede assistenter. Harvey er utviklet for bedriftsbruk og skal støtte mer effektive profesjonelle arbeidsflyter, slik at advokater og andre spesialister kan konsentrere seg om strategisk arbeid og rådgivning.
Customer Success Manager for mellomstore bedrifter i München (hybrid)
Led kundesuksess for Harveys juridiske AI-plattform blant mellomstore kundekontoer i München. Driv bruk av arbeidsflyter, målbar verdi, fornyelser, utvidelser og tilbakemeldinger fra kunder.
Beskrivelse
- Skap verdi for kunder som bruker Harveys AI-plattform
- Hjelp jurister og andre fagpersoner med å ta i bruk AI i de daglige arbeidsflytene
- Finn relevante bruksområder for Harvey som kan videreutvikle juridisk praksis
- Integrer Harvey i kundenes operative prosesser og arbeidsflyter
- Bygg tillitsfulle kunderelasjoner samtidig som du samarbeider med Account Executives om strategiske fornyelser og utvidelser
- Onboard kunder og støtt administratorer med evidensbasert beste praksis
- Opplær sluttbrukere og etabler Harvey som et sentralt verktøy for strategisk juridisk arbeid
- Vær kundenes primære kontaktperson, utvikle ambassadører, involver beslutningstakere på ledernivå og skap forkjempere
- Samarbeid med kunder for å forbedre bruken, demonstrere målbar verdi, støtte gode AI-opplevelser og validere avkastningen på investeringen
- Samarbeid med Account Executives for å forberede fornyelser og identifisere utvidelsesmuligheter
- Ta med kundenes prioriteringer til interne team og del innsikt med produkt- og ingeniørteamene
- Bidra til kontinuerlige forbedringer på tvers av Harvey-plattformen
Krav
- Minst 3–4 års erfaring fra roller med kundeansvar i et teknologi- eller SaaS-selskap
- Evne til å tilpasse deg raskt i et miljø i rask endring og vekst
- Evne til å planlegge strategisk og prioritere etter innvirkning på inntektene
- Erfaring med å håndtere mange kundeorienterte prosjekter og tidsplaner
- Erfaring med å lede møter med ledende interessenter ansikt til ansikt
- Evne til å kartlegge organisasjonsstrukturer og påvirke interessenter
- Dokumenterte resultater med å forbedre viktige kundemålinger og resultater
- Erfaring med å ha ansvar for mål knyttet til inntekter, utvidelse og fornyelse
- Selvstendig styring av eget arbeid, støttet av godt skjønn og en proaktiv tilnærming
- Evne til å samarbeide på tvers av produkt- og salgsfunksjoner
- Bosatt i München og tilgjengelig for å jobbe fra kontoret tre dager i uken
- Lovlig rett til å arbeide i landet der stillingen er basert
Fordeler
- Mulighet for personlig, faglig og økonomisk utvikling
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for søkere med funksjonsnedsettelser