Harvey mengembangkan perangkat lunak kecerdasan buatan tingkat profesional untuk firma hukum, organisasi jasa profesional, dan perusahaan Fortune 500. Platformnya memadukan alat AI khusus bidang dengan alur kerja bahasa alami, sehingga pengguna dapat melakukan riset tentang topik hukum, regulasi, dan pajak, menganalisis dokumen dalam ruang kerja proyek yang aman, serta mendelegasikan tugas kompleks kepada asisten yang dapat disesuaikan. Dirancang untuk penggunaan perusahaan, Harvey membantu meningkatkan efisiensi alur kerja profesional sekaligus memungkinkan pengacara dan spesialis lainnya berfokus pada pekerjaan strategis dan konsultatif.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Segmen Menengah di Munich (Hibrida)
Memimpin kesuksesan pelanggan untuk platform AI hukum Harvey di berbagai akun segmen menengah di Munich. Mendorong adopsi alur kerja, nilai yang terukur, perpanjangan, perluasan, dan masukan pelanggan.
Deskripsi
- Mendorong terwujudnya nilai bagi pelanggan yang menggunakan platform AI Harvey
- Membantu pengacara dan profesional lainnya mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja sehari-hari
- Mengidentifikasi kasus penggunaan Harvey yang relevan untuk memajukan praktik hukum
- Mengintegrasikan Harvey ke dalam proses operasional dan alur kerja pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang tepercaya sambil bermitra dengan Account Executive dalam perpanjangan dan perluasan strategis
- Melakukan orientasi pelanggan dan mendukung administrator dengan praktik terbaik berbasis bukti
- Melatih pengguna akhir dan menjadikan Harvey sebagai alat inti untuk pekerjaan hukum strategis
- Bertindak sebagai kontak pelanggan utama, membina pendukung internal, melibatkan pengambil keputusan eksekutif, dan mengembangkan advokat
- Bekerja sama dengan pelanggan untuk meningkatkan adopsi, menunjukkan nilai yang terukur, mendukung pengalaman AI yang positif, dan memvalidasi ROI
- Bermitra dengan Account Executive untuk mempersiapkan perpanjangan dan mengidentifikasi peluang perluasan
- Membawa prioritas pelanggan ke tim internal serta membagikan wawasan kepada tim Produk dan Teknik
- Berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan di seluruh platform Harvey
Persyaratan
- Setidaknya 3–4 tahun pengalaman dalam peran yang bertanggung jawab atas pelanggan di perusahaan teknologi atau SaaS
- Mampu beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan yang berkembang pesat dan terus berubah
- Mampu membuat rencana strategis dan menetapkan prioritas berdasarkan dampak terhadap pendapatan
- Berpengalaman mengelola banyak proyek dan jadwal yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Berpengalaman memimpin rapat dengan pemangku kepentingan eksekutif secara langsung
- Mampu memetakan struktur organisasi dan memengaruhi pemangku kepentingan
- Memiliki rekam jejak dalam meningkatkan metrik dan hasil pelanggan yang penting
- Berpengalaman bertanggung jawab atas target pendapatan, perluasan, dan perpanjangan
- Mampu mengelola diri secara mandiri dengan penilaian yang baik dan pendekatan proaktif
- Mampu berkolaborasi lintas fungsi Produk dan Penjualan
- Berdomisili di Munich dan bersedia bekerja dari kantor tiga hari per minggu
- Memiliki izin resmi untuk bekerja di negara tempat posisi ini berada
Tunjangan
- Kesempatan untuk berkembang secara pribadi, profesional, dan finansial
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi pelamar penyandang disabilitas