Harvey vyvíjí profesionální software založený na umělé inteligenci pro advokátní kanceláře, organizace poskytující odborné služby a společnosti ze seznamu Fortune 500. Její platforma kombinuje specializované nástroje umělé inteligence s pracovními postupy v přirozeném jazyce a pomáhá uživatelům provádět rešerše v oblasti práva, regulace a daní, analyzovat dokumenty v zabezpečených projektových pracovních prostorech a delegovat složité úkoly přizpůsobeným asistentům. Harvey je určena pro podnikové využití a navržena tak, aby podporovala efektivnější profesionální pracovní postupy a umožnila právníkům i dalším odborníkům soustředit se na strategickou a poradenskou práci.
Manažer úspěchu zákazníků pro střední trh v Mnichově (hybridní režim)
Řiďte úspěch zákazníků využívajících právní AI platformu Harvey v segmentu středního trhu v Mnichově. Podporujte adopci pracovních postupů, měřitelnou hodnotu, obnovování smluv, rozšiřování spolupráce a zpětnou vazbu od zákazníků.
Popis
- Zajišťovat realizaci hodnoty pro zákazníky využívající AI platformu Harvey
- Pomáhat právníkům a dalším odborníkům začlenit AI do jejich každodenních pracovních postupů
- Odhalovat relevantní způsoby využití Harvey, které mohou posunout právní praxi
- Začleňovat Harvey do provozních procesů a pracovních postupů zákazníků
- Budovat důvěryhodné vztahy se zákazníky a spolupracovat s account executive při strategickém obnovování smluv a rozšiřování spolupráce
- Provádět onboarding zákazníků a podporovat administrátory pomocí osvědčených postupů založených na datech
- Školit koncové uživatele a etablovat Harvey jako klíčový nástroj pro strategickou právní práci
- Být hlavní kontaktní osobou pro zákazníky, rozvíjet interní zastánce produktu, zapojovat vedoucí pracovníky s rozhodovací pravomocí a budovat ambasadory
- Spolupracovat se zákazníky na zlepšování adopce, prokazování měřitelné hodnoty, podpoře pozitivních zkušeností s AI a ověřování návratnosti investic
- Spolupracovat s account executive na přípravě obnovování smluv a identifikaci příležitostí k rozšíření spolupráce
- Předávat interním týmům priority zákazníků a sdílet poznatky s produktovým a technickým týmem
- Přispívat k průběžnému zlepšování platformy Harvey
Požadavky
- Alespoň 3–4 roky zkušeností na pozicích s odpovědností za zákazníky v technologické nebo SaaS společnosti
- Schopnost rychle se přizpůsobovat rychle se měnícímu prostředí s vysokým růstem
- Schopnost strategicky plánovat a stanovovat priority podle dopadu na tržby
- Zkušenost s řízením mnoha zákaznických projektů a harmonogramů
- Zkušenost s vedením osobních schůzek s vedoucími pracovníky
- Schopnost zmapovat organizační struktury a ovlivňovat zainteresované strany
- Prokazatelné výsledky ve zlepšování důležitých zákaznických ukazatelů a výsledků
- Zkušenost s odpovědností za cíle v oblasti tržeb, rozšiřování spolupráce a obnovování smluv
- Samostatné řízení práce podpořené dobrým úsudkem a proaktivním přístupem
- Schopnost spolupracovat s produktovými a obchodními týmy
- Bydliště v Mnichově a možnost pracovat z kanceláře tři dny v týdnu
- Legální oprávnění pracovat v zemi, kde se pozice nachází
Benefity
- Možnosti osobního, profesního a finančního rozvoje
- Pro uchazeče se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřená opatření