A Harvey desenvolve software de inteligência artificial de nível profissional para escritórios de advocacia, organizações de serviços profissionais e empresas da Fortune 500. Sua plataforma combina ferramentas de IA específicas para cada área com fluxos de trabalho em linguagem natural, ajudando os usuários a pesquisar temas jurídicos, regulatórios e tributários, analisar documentos em espaços de trabalho seguros para projetos e delegar tarefas complexas a assistentes personalizados. Desenvolvida para uso empresarial, a Harvey foi projetada para apoiar fluxos de trabalho profissionais mais eficientes, permitindo que advogados e outros especialistas se concentrem em atividades estratégicas e de consultoria.
Gerente de Sucesso do Cliente para o segmento mid-market em Munique (híbrido)
Lidere o sucesso dos clientes da plataforma de IA jurídica da Harvey em contas do segmento mid-market em Munique. Promova a adoção de fluxos de trabalho, o valor mensurável, as renovações, as expansões e o feedback dos clientes.
Descrição
- Promover a geração de valor para clientes que utilizam a plataforma de IA da Harvey
- Ajudar advogados e outros profissionais a incorporar a IA aos fluxos de trabalho cotidianos
- Identificar casos de uso relevantes da Harvey que possam aprimorar a prática jurídica
- Integrar a Harvey aos processos operacionais e fluxos de trabalho dos clientes
- Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes enquanto trabalha com Account Executives em renovações e expansões estratégicas
- Integrar clientes e apoiar administradores com boas práticas baseadas em evidências
- Treinar usuários finais e estabelecer a Harvey como uma ferramenta essencial para o trabalho jurídico estratégico
- Atuar como o principal contato do cliente, cultivar defensores, envolver compradores executivos e desenvolver promotores da solução
- Trabalhar com os clientes para melhorar a adoção, demonstrar valor mensurável, apoiar experiências positivas com IA e validar o ROI
- Fazer parceria com Account Executives para preparar renovações e identificar oportunidades de expansão
- Levar as prioridades dos clientes às equipes internas e compartilhar insights com Produto e Engenharia
- Contribuir para melhorias contínuas em toda a plataforma Harvey
Requisitos
- Pelo menos 3 a 4 anos de experiência em funções com responsabilidade por clientes em uma empresa de tecnologia ou SaaS
- Facilidade para se adaptar rapidamente em um ambiente dinâmico e de alto crescimento
- Capacidade de planejar estrategicamente e priorizar de acordo com o impacto na receita
- Experiência gerenciando diversos projetos e cronogramas voltados para clientes
- Experiência liderando reuniões presenciais com stakeholders executivos
- Capacidade de mapear estruturas organizacionais e influenciar stakeholders
- Histórico comprovado de melhoria de métricas e resultados importantes para os clientes
- Experiência sendo responsável por metas de receita, expansão e renovação
- Autogestão independente, apoiada por bom julgamento e uma abordagem proativa
- Capacidade de colaborar com as áreas de Produto e Vendas
- Residir em Munique e ter disponibilidade para trabalhar no escritório três dias por semana
- Ter autorização legal para trabalhar no país onde a posição está localizada
Benefícios
- Possibilidade de desenvolvimento pessoal, profissional e financeiro
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos com deficiência