Harvey tworzy profesjonalne oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji dla kancelarii prawnych, organizacji świadczących usługi profesjonalne oraz firm z listy Fortune 500. Platforma łączy wyspecjalizowane narzędzia AI z przepływami pracy opartymi na języku naturalnym, pomagając użytkownikom prowadzić badania dotyczące zagadnień prawnych, regulacyjnych i podatkowych, analizować dokumenty w bezpiecznych przestrzeniach roboczych projektów oraz delegować złożone zadania dostosowanym asystentom. Harvey została stworzona z myślą o zastosowaniach korporacyjnych, aby usprawniać profesjonalne procesy pracy i umożliwiać prawnikom oraz innym specjalistom koncentrowanie się na zadaniach strategicznych i doradczych.
Menedżer ds. sukcesu klientów średniego rynku w Monachium (praca hybrydowa)
Zarządzaj sukcesem klientów korzystających z platformy Harvey z zakresu AI dla prawa w segmencie średniego rynku w Monachium. Zwiększaj adopcję przepływów pracy, mierzalną wartość, odnowienia, rozszerzenia współpracy i jakość informacji zwrotnych.
Opis
- Zapewniać klientom korzystającym z platformy AI Harvey osiąganie zakładanej wartości
- Pomagać prawnikom i innym specjalistom włączć AI do codziennych przepływów pracy
- Odkrywać istotne zastosowania Harvey, które mogą rozwijać praktykę prawniczą
- Włączać Harvey do procesów operacyjnych i przepływów pracy klientów
- Budować oparte na zaufaniu relacje z klientami, współpracując z opiekunami klientów przy strategicznych odnowieniach i rozszerzeniach współpracy
- Wdrażać klientów i wspierać administratorów, korzystając z najlepszych praktyk opartych na danych
- Szkolić użytkowników końcowych i umacniać Harvey jako podstawowe narzędzie do strategicznej pracy prawnej
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla klientów, rozwijać wewnętrznych ambasadorów produktu, angażować osoby decyzyjne na szczeblu kierowniczym i budować grono rekomendujących
- Współpracować z klientami nad poprawą adopcji, prezentowaniem mierzalnej wartości, wspieraniem pozytywnych doświadczeń z AI i potwierdzaniem zwrotu z inwestycji
- Współpracować z opiekunami klientów przy przygotowaniach do odnowień i identyfikowaniu możliwości rozszerzenia współpracy
- Przekazywać wewnętrznym zespołom priorytety klientów oraz dzielić się spostrzeżeniami z zespołami produktu i inżynierii
- Przyczyniać się do ciągłego doskonalenia platformy Harvey
Wymagania
- Co najmniej 3–4 lata doświadczenia na stanowiskach związanych z obsługą klientów w firmie technologicznej lub SaaS
- Gotowość do szybkiego dostosowywania się do dynamicznego środowiska o wysokim tempie wzrostu
- Umiejętność strategicznego planowania i ustalania priorytetów zgodnie z wpływem na przychody
- Doświadczenie w prowadzeniu wielu projektów związanych z klientami i zarządzaniu harmonogramami
- Doświadczenie w prowadzeniu spotkań z kadrą kierowniczą na żywo
- Umiejętność mapowania struktur organizacyjnych i wywierania wpływu na interesariuszy
- Udokumentowane osiągnięcia w poprawianiu istotnych wskaźników i wyników klientów
- Doświadczenie w realizacji celów dotyczących przychodów, rozszerzeń współpracy i odnowień
- Samodzielność wsparta trafnym osądem i proaktywnym podejściem
- Umiejętność współpracy z zespołami produktu i sprzedaży
- Miejsce zamieszkania w Monachium oraz gotowość do pracy z biura trzy dni w tygodniu
- Legalne prawo do pracy w kraju, w którym znajduje się stanowisko
Benefity
- Możliwości rozwoju osobistego, zawodowego i finansowego
- Dla kandydatów z niepełnosprawnościami dostępne są racjonalne usprawnienia