Harvey
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Harvey entwickelt professionelle Softwarelösungen auf Basis künstlicher Intelligenz für Kanzleien, Organisationen im Bereich der professionellen Dienstleistungen und Fortune-500-Unternehmen. Die Plattform verbindet branchenspezifische KI-Tools mit Workflows in natürlicher Sprache. So können Nutzer Recherchen zu rechtlichen, regulatorischen und steuerlichen Themen durchführen, Dokumente in sicheren Projektarbeitsbereichen analysieren und komplexe Aufgaben an individuell konfigurierte Assistenten delegieren. Harvey wurde für den Einsatz in Unternehmen entwickelt und soll effizientere professionelle Arbeitsabläufe ermöglichen, damit sich Anwälte und andere Fachleute auf strategische und beratende Tätigkeiten konzentrieren können.

Mid-Market Customer Success Manager in München (Hybrid)

Verantworten Sie den Kundenerfolg für Harveys juristische KI-Plattform bei mittelgroßen Kunden in München. Fördern Sie die Nutzung von Workflows, messbaren Mehrwert, Verlängerungen, Erweiterungen und Kundenfeedback.

Beschreibung

  • Sorgen Sie für die Wertrealisierung bei Kunden, die Harveys KI-Plattform nutzen
  • Unterstützen Sie Juristen und andere Fachkräfte dabei, KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren
  • Identifizieren Sie relevante Harvey-Anwendungsfälle, die die juristische Praxis voranbringen können
  • Verankern Sie Harvey in den betrieblichen Prozessen und Workflows der Kunden
  • Bauen Sie vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und arbeiten Sie bei strategischen Verlängerungen und Erweiterungen mit Account Executives zusammen
  • Onboarden Sie Kunden und unterstützen Sie Administratoren mit evidenzbasierten Best Practices
  • Schulen Sie Endnutzer und etablieren Sie Harvey als zentrales Werkzeug für strategische juristische Arbeit
  • Seien Sie die wichtigste Ansprechperson für Kunden, fördern Sie Fürsprecher, binden Sie Entscheidungsträger auf Führungsebene ein und entwickeln Sie Fürsprecher für Harvey
  • Arbeiten Sie mit Kunden daran, die Nutzung zu verbessern, messbaren Mehrwert zu zeigen, positive KI-Erfahrungen zu unterstützen und den ROI zu bestätigen
  • Arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, um Verlängerungen vorzubereiten und Möglichkeiten zur Erweiterung zu identifizieren
  • Bringen Sie Kundenprioritäten in interne Teams ein und teilen Sie Erkenntnisse mit Product und Engineering
  • Tragen Sie zu kontinuierlichen Verbesserungen der gesamten Harvey-Plattform bei

Anforderungen

  • Mindestens 3–4 Jahre Erfahrung in kundenverantwortlichen Positionen bei einem Technologie- oder SaaS-Unternehmen
  • Sie passen sich schnell an ein dynamisches, stark wachsendes Umfeld an
  • Sie können strategisch planen und Prioritäten nach ihrem Einfluss auf den Umsatz setzen
  • Erfahrung in der Steuerung zahlreicher kundenbezogener Projekte und Zeitpläne
  • Erfahrung in der Leitung von Meetings mit Führungskräften vor Ort
  • Sie können Organisationsstrukturen abbilden und Stakeholder beeinflussen
  • Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung wichtiger Kundenkennzahlen und Ergebnisse
  • Erfahrung mit der Verantwortung für Umsatz-, Erweiterungs- und Verlängerungsziele
  • Eigenständige Selbstorganisation mit ausgeprägtem Urteilsvermögen und proaktivem Ansatz
  • Sie können funktionsübergreifend mit Product und Sales zusammenarbeiten
  • Sie leben in München und können an drei Tagen pro Woche im Büro arbeiten
  • Sie sind rechtlich dazu berechtigt, in dem Land zu arbeiten, in dem die Stelle angesiedelt ist

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten zur persönlichen, beruflichen und finanziellen Weiterentwicklung
  • Angemessene Vorkehrungen stehen Bewerberinnen und Bewerbern mit Behinderungen zur Verfügung

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