Harvey phát triển phần mềm trí tuệ nhân tạo chuyên nghiệp dành cho các công ty luật, tổ chức cung cấp dịch vụ chuyên môn và các công ty thuộc Fortune 500. Nền tảng này kết hợp các công cụ AI chuyên biệt theo lĩnh vực với quy trình làm việc bằng ngôn ngữ tự nhiên, giúp người dùng nghiên cứu các chủ đề pháp lý, quy định và thuế, phân tích tài liệu trong không gian làm việc dự án an toàn, đồng thời giao các tác vụ phức tạp cho những trợ lý được tùy chỉnh. Được xây dựng cho nhu cầu doanh nghiệp, Harvey hướng đến việc hỗ trợ các quy trình làm việc chuyên môn hiệu quả hơn, để luật sư và các chuyên gia khác có thể tập trung vào công việc chiến lược và tư vấn.
Quản lý Thành công Khách hàng Phân khúc Thị trường Trung tại Munich (Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng cho nền tảng AI pháp lý Harvey tại các tài khoản phân khúc thị trường trung ở Munich. Thúc đẩy việc áp dụng quy trình, tạo ra giá trị có thể đo lường, gia hạn, mở rộng và thu thập phản hồi từ khách hàng.
Mô tả
- Thúc đẩy việc hiện thực hóa giá trị cho khách hàng sử dụng nền tảng AI của Harvey
- Hỗ trợ luật sư và các chuyên gia khác tích hợp AI vào quy trình làm việc hằng ngày
- Xác định các trường hợp sử dụng Harvey phù hợp có thể thúc đẩy hoạt động hành nghề pháp lý
- Tích hợp Harvey vào các quy trình vận hành và quy trình làm việc của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng, đồng thời phối hợp với các Giám đốc Khách hàng về việc gia hạn và mở rộng chiến lược
- Hướng dẫn khách hàng thiết lập và hỗ trợ quản trị viên bằng các phương pháp hay nhất dựa trên bằng chứng
- Đào tạo người dùng cuối và xây dựng Harvey thành công cụ cốt lõi cho công việc pháp lý mang tính chiến lược
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của khách hàng, xây dựng nhóm người ủng hộ, kết nối với người mua cấp điều hành và phát triển những người giới thiệu
- Phối hợp với khách hàng để cải thiện mức độ áp dụng, chứng minh giá trị có thể đo lường, hỗ trợ trải nghiệm AI tích cực và xác thực ROI
- Phối hợp với các Giám đốc Khách hàng để chuẩn bị cho việc gia hạn và xác định cơ hội mở rộng
- Truyền đạt các ưu tiên của khách hàng đến các nhóm nội bộ và chia sẻ thông tin chi tiết với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật
- Đóng góp vào những cải tiến liên tục trên nền tảng Harvey
Yêu cầu
- Có ít nhất 3–4 năm kinh nghiệm trong các vai trò phụ trách khách hàng tại công ty công nghệ hoặc SaaS
- Có khả năng thích ứng nhanh trong môi trường thay đổi nhanh và tăng trưởng cao
- Có khả năng lập kế hoạch chiến lược và ưu tiên công việc dựa trên tác động đến doanh thu
- Có kinh nghiệm quản lý nhiều dự án và tiến độ hướng đến khách hàng
- Có kinh nghiệm chủ trì các cuộc họp trực tiếp với các bên liên quan cấp điều hành
- Có khả năng lập sơ đồ cơ cấu tổ chức và tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan
- Có thành tích cải thiện các chỉ số và kết quả quan trọng của khách hàng
- Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm về các mục tiêu doanh thu, mở rộng và gia hạn
- Có khả năng tự quản lý độc lập, cùng khả năng phán đoán rõ ràng và cách tiếp cận chủ động
- Có khả năng phối hợp giữa các bộ phận Sản phẩm và Kinh doanh
- Đang sinh sống tại Munich và có thể làm việc tại văn phòng ba ngày mỗi tuần
- Được pháp luật cho phép làm việc tại quốc gia nơi vị trí này đặt trụ sở
Phúc lợi
- Có cơ hội phát triển cá nhân, chuyên môn và tài chính
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý dành cho ứng viên khuyết tật