Visit.org
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51 – 200 Employés
ConseilSoins de santéVoyages
Visit.org aide les organisations à renforcer l’engagement de leurs employés grâce à des expériences sélectionnées de bénévolat et de cohésion d’équipe, liées aux Objectifs de développement durable des Nations unies. Sa plateforme accompagne des programmes à impact social dans des secteurs comme le conseil, la santé et le voyage, avec des outils de gestion d’événements, de suivi de la participation et de génération automatisée de rapports. Le travail de Visit.org associe technologie et impact social pour aider les équipes à organiser des expériences porteuses de sens et à évaluer leurs résultats.

Responsable de la réussite client - Mexique (Télétravail)

Gérez et développez les relations de Visit.org avec ses clients grands comptes au Mexique, augmentez l’utilisation de la plateforme, accompagnez les renouvellements et démontrez les résultats en matière d’impact social. Collaborez avec les clients et les équipes internes sur la stratégie de compte, le reporting et la réussite des programmes à long terme.

Description

  • Gérer et développer des comptes grands comptes afin d’accroître la croissance et l’utilisation des services
  • Créer des plans de compte alignés sur les objectifs des clients, les indicateurs de ROI et les capacités de Visit.org
  • Soutenir ou diriger des réunions externes avec les clients afin de clarifier leurs besoins, de créer de la valeur de manière collaborative et de renforcer les partenariats stratégiques
  • Diriger et gérer d’importantes initiatives clients et des programmes stratégiques
  • Coordonner les équipes transverses, les calendriers et les livrables afin d’obtenir de solides résultats commerciaux et d’impact social
  • Aider l’équipe commerciale pour les renouvellements et les négociations avec les clients
  • Préserver la fidélisation et réduire le churn des comptes grands comptes
  • Conseiller les parties prenantes dirigeantes sur les stratégies d’impact social et de partenariat
  • Établir des relations de confiance avec les décideurs, les acheteurs économiques, les influenceurs et les relais internes
  • Agir en tant que spécialiste des produits et des programmes, en reliant les capacités de Visit.org aux objectifs des clients
  • Être responsable du reporting des comptes, notamment des indicateurs d’impact et d’utilisation, des revues d’activité exécutives et des bilans de programmes
  • Analyser les données des comptes et communiquer les progrès réalisés par rapport aux objectifs des clients ainsi que les risques liés aux partenariats
  • Résoudre les problèmes liés aux comptes grands comptes afin de maintenir la satisfaction des clients et une prestation de services fiable
  • Partager les besoins et les opportunités des clients grands comptes avec les équipes Supply, Contenu, Produit, Marketing et Commerciale
  • Représenter les besoins des clients grands comptes lors des discussions sur les évolutions du produit
  • Diriger des initiatives d’amélioration transverses, développer les bonnes pratiques et créer des procédures opérationnelles évolutives

Exigences

  • Au moins quatre ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, vente, partenariats ou dans un autre rôle en contact avec les clients et comportant des objectifs commerciaux
  • Expérience dans une startup dynamique, notamment dans un environnement SaaS destiné aux entreprises
  • Capacité à démontrer la valeur à l’aide de témoignages clients, de données et d’analyses originales
  • Excellentes compétences organisationnelles et capacité à structurer des situations ambiguës
  • Grande attention aux détails tout en restant concentré sur les objectifs globaux
  • Capacité à apprendre rapidement et à comprendre des processus et systèmes variés
  • Excellentes compétences en communication écrite, orale, en présentation et relationnelle
  • Capacité à créer des relations et à communiquer efficacement entre les services
  • Maîtrise de HubSpot, Gong, Slack, Monday.com et d’autres outils de vente et de communication interne
  • Engagement fort à répondre aux besoins des clients
  • Adhésion à la mission de l’entreprise et à l’utilisation de la technologie pour créer un impact
  • Aisance dans le travail avec les données de comptes, leur analyse et leur visualisation
  • Capacité à construire de manière autonome une vue d’utilisation ou le récit d’une revue d’activité exécutive
  • Expérience de la collaboration avec des équipes internes sans autorité hiérarchique directe
  • Réussite démontrée dans la conduite de projets d’amélioration au-delà des comptes attribués
  • Expérience de la gestion de plusieurs parties prenantes au sein d’un même compte

Avantages

  • Congés payés illimités
  • Congés les jours fériés
  • Congé le jour de son anniversaire
  • Congés illimités consacrés à l’impact social (SITO)
  • Pause collective rémunérée entre Noël et le réveillon du Nouvel An
  • Rémunération compétitive
  • Événements et activités de bénévolat de l’entreprise en accord avec sa mission
  • Culture de startup inclusive et dynamique
  • Développement accéléré de carrière et épanouissement personnel
  • Culture Club et avantages supplémentaires

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