Visit.org membantu organisasi memperkuat keterlibatan karyawan melalui pengalaman sukarelawan dan pembangunan tim yang dikurasi serta dikaitkan dengan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Perserikatan Bangsa-Bangsa. Platformnya mendukung program berdampak sosial di berbagai sektor, termasuk konsultasi, layanan kesehatan, dan perjalanan, dengan perangkat untuk pengelolaan acara, pelacakan partisipasi, serta pelaporan otomatis. Visit.org memadukan teknologi dan dampak sosial untuk membantu tim menyelenggarakan pengalaman yang bermakna dan mengevaluasi hasilnya.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Meksiko (Jarak Jauh)
Mengelola dan mengembangkan hubungan pelanggan perusahaan Visit.org di Meksiko, meningkatkan pemanfaatan platform, mendukung perpanjangan kontrak, serta menunjukkan hasil dampak sosial. Bermitra dengan klien dan tim internal dalam strategi akun, pelaporan, dan keberhasilan program jangka panjang.
Deskripsi
- Mengelola dan mengembangkan akun perusahaan untuk meningkatkan pertumbuhan dan pemanfaatan layanan
- Membuat rencana akun yang selaras dengan tujuan klien, ukuran ROI, dan kapabilitas Visit.org
- Mendukung atau memimpin pertemuan klien di luar kantor untuk memperjelas kebutuhan, menciptakan nilai secara kolaboratif, dan memperkuat kemitraan strategis
- Memimpin dan mengelola inisiatif klien penting serta program strategis
- Mengoordinasikan tim lintas fungsi, jadwal, dan hasil kerja untuk mencapai hasil bisnis dan dampak sosial yang kuat
- Membantu tim Penjualan dalam perpanjangan kontrak dan negosiasi dengan pelanggan
- Menjaga retensi dan mengurangi churn di seluruh akun perusahaan
- Memberikan saran kepada pemangku kepentingan eksekutif mengenai strategi dampak sosial dan kemitraan
- Membangun hubungan tepercaya dengan pengambil keputusan, pembeli ekonomi, influencer, dan pendukung internal
- Bertindak sebagai spesialis produk dan program yang menghubungkan kapabilitas Visit.org dengan tujuan pelanggan
- Mengelola pelaporan akun, termasuk metrik dampak dan pemanfaatan, tinjauan bisnis eksekutif, serta rangkuman program
- Menganalisis data akun dan mengomunikasikan kemajuan menuju tujuan pelanggan serta risiko kemitraan
- Menyelesaikan masalah akun perusahaan untuk menjaga kepuasan pelanggan dan penyampaian layanan yang andal
- Menyampaikan kebutuhan dan peluang pelanggan perusahaan kepada tim Pasokan, Konten, Produk, Pemasaran, dan Penjualan
- Mewakili kebutuhan pelanggan perusahaan dalam diskusi perubahan produk
- Memimpin inisiatif peningkatan lintas fungsi, mengembangkan praktik terbaik, dan membuat prosedur operasional yang dapat diskalakan
Persyaratan
- Setidaknya empat tahun pengalaman dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Penjualan, Kemitraan, atau peran lain yang berhubungan langsung dengan klien dan memiliki tanggung jawab kuota
- Pengalaman di perusahaan rintisan yang bergerak cepat, khususnya dalam lingkungan SaaS perusahaan
- Mampu menunjukkan nilai melalui kisah pelanggan, data, dan wawasan orisinal
- Keterampilan organisasi yang kuat serta kemampuan menciptakan struktur di tengah ketidakjelasan
- Memperhatikan detail dengan cermat sambil tetap berfokus pada tujuan yang lebih luas
- Mampu belajar dengan cepat dan memahami berbagai proses serta sistem
- Keterampilan komunikasi tertulis, lisan, presentasi, dan interpersonal yang sangat baik
- Mampu membangun hubungan dan berkomunikasi secara efektif lintas departemen
- Mahir menggunakan HubSpot, Gong, Slack, Monday.com, dan alat penjualan serta komunikasi internal lainnya
- Berkomitmen kuat untuk memenuhi kebutuhan klien
- Berkomitmen pada misi perusahaan dan pemanfaatan teknologi untuk menciptakan dampak
- Nyaman bekerja dengan, menganalisis, dan memvisualisasikan data akun
- Mampu secara mandiri membuat tampilan pemanfaatan atau narasi tinjauan bisnis eksekutif
- Berpengalaman berkolaborasi lintas tim internal tanpa wewenang langsung
- Berhasil memimpin proyek peningkatan di luar akun yang ditugaskan
- Berpengalaman mengelola banyak pemangku kepentingan dalam satu akun
Tunjangan
- Cuti berbayar tanpa batas
- Cuti hari libur
- Cuti ulang tahun
- Cuti Dampak Sosial tanpa batas (SITO)
- Libur berbayar perusahaan antara Natal dan Malam Tahun Baru
- Gaji kompetitif
- Acara dan kegiatan sukarela perusahaan yang selaras dengan misi
- Budaya perusahaan rintisan yang inklusif dan penuh semangat
- Pengembangan karier dan pribadi yang dipercepat
- Culture Club dan manfaat tambahan