Visit.org pomáha organizáciám posilňovať angažovanosť zamestnancov prostredníctvom vybraných dobrovoľníckych a teambuildingových zážitkov prepojených s cieľmi udržateľného rozvoja Organizácie Spojených národov. Jej platforma podporuje programy so spoločenským dosahom v odvetviach, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo a cestovný ruch, a ponúka nástroje na správu podujatí, sledovanie účasti a automatizované reportovanie. Visit.org spája technológie a spoločenský dosah, aby tímom pomohla organizovať zmysluplné zážitky a vyhodnocovať ich výsledky.
Manažér úspechu zákazníkov – Mexiko (na diaľku)
Spravujte a rozvíjajte vzťahy s podnikovými zákazníkmi Visit.org v Mexiku, zvyšujte využívanie platformy, podporujte obnovovanie zmlúv a preukazujte výsledky v oblasti sociálneho vplyvu. Spolupracujte s klientmi a internými tímami na stratégii účtov, reportingu a dlhodobom úspechu programov.
Popis
- Spravujte a rozvíjajte podnikové účty s cieľom podporiť rast a využívanie služieb
- Vytvárajte plány účtov zosúladené s cieľmi klientov, ukazovateľmi návratnosti investícií a možnosťami Visit.org
- Podporujte alebo veďte stretnutia s klientmi mimo pracoviska s cieľom objasniť potreby, spoločne vytvárať hodnotu a posilňovať strategické partnerstvá
- Veďte a riadte dôležité klientske iniciatívy a strategické programy
- Koordinujte medzifunkčné tímy, harmonogramy a výstupy s cieľom dosiahnuť výrazné obchodné výsledky a výsledky v oblasti sociálneho vplyvu
- Pomáhajte obchodnému tímu s obnovovaním zmlúv a rokovaniami so zákazníkmi
- Chráňte udržanie zákazníkov a znižujte odchod zákazníkov v podnikových účtoch
- Poskytujte vedúcim zainteresovaným stranám poradenstvo v oblasti stratégií sociálneho vplyvu a partnerstiev
- Budujte dôveryhodné vzťahy s rozhodovacími osobami, ekonomickými nákupcami, influencermi a internými podporovateľmi
- Pôsobte ako produktový a programový špecialista, ktorý prepája možnosti Visit.org s cieľmi zákazníkov
- Zodpovedajte za reporting účtov vrátane metrík vplyvu a využívania, výkonnostných prehľadov pre vedenie a zhrnutí programov
- Analyzujte údaje o účtoch a komunikujte pokrok pri dosahovaní cieľov zákazníkov a riziká partnerstva
- Riešte problémy podnikových účtov s cieľom udržať spokojnosť zákazníkov a spoľahlivé poskytovanie služieb
- Zdieľajte potreby podnikových zákazníkov a príležitosti s tímami Supply, Content, Product, Marketing a Sales
- Zastupujte potreby podnikových zákazníkov v diskusiách o zmenách produktu
- Veďte medzifunkčné iniciatívy na zlepšenie, rozvíjajte osvedčené postupy a vytvárajte škálovateľné prevádzkové postupy
Požiadavky
- Aspoň štyri roky skúseností v oblasti Customer Success, správy účtov, predaja, partnerstiev alebo inej práce orientovanej na klienta so zodpovednosťou za plnenie kvóty
- Skúsenosti z rýchlo rastúceho startupu, najmä v prostredí podnikového SaaS
- Schopnosť preukázať hodnotu prostredníctvom príbehov zákazníkov, údajov a vlastných poznatkov
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť vytvárať štruktúru v nejednoznačnom prostredí
- Dôsledná pozornosť venovaná detailom pri zachovaní zamerania na širšie ciele
- Schopnosť rýchlo sa učiť a porozumieť rôznym procesom a systémom
- Vynikajúce písomné, ústne, prezentačné a interpersonálne komunikačné schopnosti
- Schopnosť budovať vzťahy a efektívne komunikovať naprieč oddeleniami
- Znalosť nástrojov HubSpot, Gong, Slack, Monday.com a ďalších nástrojov na predaj a internú komunikáciu
- Silný záväzok uspokojovať potreby klientov
- Záväzok voči poslaniu spoločnosti a využívaniu technológií na vytváranie pozitívneho vplyvu
- Komfort pri práci s údajmi o účtoch, ich analýze a vizualizácii
- Schopnosť samostatne vytvoriť prehľad využívania alebo príbeh pre výkonnostný prehľad pre vedenie
- Skúsenosti so spoluprácou naprieč internými tímami bez priamej právomoci
- Preukázateľný úspech pri vedení projektov zlepšovania nad rámec pridelených účtov
- Skúsenosti s riadením viacerých zainteresovaných strán v rámci jedného účtu
Benefity
- Neobmedzené platené voľno
- Voľno počas sviatkov
- Voľno v deň narodenín
- Neobmedzené platené voľno na sociálny vplyv (SITO)
- Platené voľno pre celú spoločnosť medzi Vianocami a Silvestrom
- Konkurenčný plat
- Firemné podujatia a dobrovoľníctvo v súlade s poslaním
- Inkluzívna a energická startupová kultúra
- Zrýchlený kariérny a osobný rozvoj
- Culture Club a ďalšie benefity