
カスタマーサクセスマネージャー - メキシコ(リモート)
メキシコにおける Visit.org のエンタープライズ顧客との関係を管理・拡大し、プラットフォームの利用率向上、更新支援、社会的インパクトの成果提示を担います。顧客および社内チームと連携し、アカウント戦略、レポート、プログラムの長期的な成功を推進します。
仕事内容
- エンタープライズアカウントを管理・成長させ、事業成長とサービス利用率を高める
- 顧客目標、ROI指標、Visit.org の提供能力に沿ったアカウントプランを作成する
- 顧客のニーズを明確にし、協働で価値を創出し、戦略的パートナーシップを強化するため、顧客とのオフサイトミーティングを支援または主導する
- 重要な顧客イニシアチブと戦略プログラムを主導・管理する
- 部門横断チーム、スケジュール、成果物を調整し、優れた事業成果と社会的インパクトを実現する
- 顧客の更新および交渉において営業チームを支援する
- エンタープライズアカウントの継続率を守り、解約を減らす
- 社会的インパクトおよびパートナーシップ戦略について経営層のステークホルダーに助言する
- 意思決定者、経済購買者、インフルエンサー、社内の推進者と信頼関係を築く
- Visit.org の提供能力と顧客の目標を結び付ける製品・プログラムのスペシャリストとして行動する
- インパクトおよび利用率の指標、経営層向けビジネスレビュー、プログラム総括を含むアカウントレポートを担当する
- アカウントデータを分析し、顧客目標に対する進捗とパートナーシップのリスクを伝える
- エンタープライズアカウントの課題を解決し、顧客満足度と安定したサービス提供を維持する
- エンタープライズ顧客のニーズと機会を Supply、Content、Product、Marketing、Sales に共有する
- 製品変更に関する議論でエンタープライズ顧客のニーズを代表する
- 部門横断の改善イニシアチブを主導し、ベストプラクティスを開発し、拡張可能な業務手順を作成する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、営業、パートナーシップ、またはノルマ責任を伴うその他の顧客対応職で4年以上の経験
- 急成長するスタートアップ、特にエンタープライズSaaS環境での経験
- 顧客事例、データ、独自の洞察を通じて価値を示す能力
- 優れた組織力と、曖昧な状況でも構造を作る能力
- 細部に注意を払いながら、より広い目標に集中できること
- 迅速に学び、さまざまなプロセスやシステムを理解する能力
- 優れた文章、口頭、プレゼンテーション、対人コミュニケーション能力
- 関係を構築し、部門をまたいで効果的にコミュニケーションする能力
- HubSpot、Gong、Slack、Monday.com などの営業・社内コミュニケーションツールに習熟していること
- 顧客ニーズを満たすことへの強い意欲
- 会社のミッションに共感し、テクノロジーを活用してインパクトを生み出すことへの意欲
- アカウントデータを扱い、分析し、可視化することに抵抗がないこと
- 利用状況ビューまたは経営層向けビジネスレビューのストーリーを自律的に構築できること
- 直属の権限がない状態で社内チームと協働した経験
- 担当アカウントの範囲を超えた改善プロジェクトを成功裏に主導した実績
- 1つのアカウント内で複数のステークホルダーを管理した経験
福利厚生
- 無制限の有給休暇
- 祝日休暇
- 誕生日休暇
- 無制限の社会的インパクト休暇(SITO)
- クリスマスから大晦日までの全社有給休業
- 競争力のある給与
- ミッションに沿った会社イベントとボランティア活動
- インクルーシブで活気のあるスタートアップ文化
- 加速的なキャリアおよび個人の成長
- カルチャークラブとその他の福利厚生







