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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenReisen
Visit.org unterstützt Organisationen dabei, das Engagement ihrer Mitarbeitenden durch sorgfältig ausgewählte Freiwilligen- und Teambuilding-Erlebnisse zu stärken, die an die Ziele für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen geknüpft sind. Die Plattform unterstützt Programme mit sozialer Wirkung in Bereichen wie Beratung, Gesundheitswesen und Reisebranche und bietet Funktionen für Veranstaltungsmanagement, Teilnahmetracking und automatisierte Berichte. Visit.org verbindet Technologie und soziale Wirkung, damit Teams sinnstiftende Erlebnisse organisieren und deren Ergebnisse bewerten können.
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Customer-Success-Manager – Mexiko (Remote)

Betreue und entwickle die Geschäftsbeziehungen von Visit.org zu Unternehmenskunden in Mexiko, steigere die Plattformnutzung, unterstütze Verlängerungen und mache Ergebnisse im sozialen Wirkungsbereich sichtbar. Arbeite mit Kunden und internen Teams an Kundenstrategien, Berichten und dem langfristigen Erfolg von Programmen.

MXMexikoRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue und entwickle Unternehmenskunden, um Wachstum und die Nutzung der Services zu steigern
  • Erstelle Kundenpläne, die an den Zielen der Kunden, ROI-Kennzahlen und den Möglichkeiten von Visit.org ausgerichtet sind
  • Unterstütze oder leite externe Kundentermine, um Anforderungen zu klären, gemeinsam Mehrwert zu schaffen und strategische Partnerschaften zu stärken
  • Leite und verwalte wichtige Kundeninitiativen und strategische Programme
  • Koordiniere funktionsübergreifende Teams, Zeitpläne und Ergebnisse, um starke geschäftliche Resultate und Ergebnisse im sozialen Wirkungsbereich zu erzielen
  • Unterstütze den Vertrieb bei Kundenverlängerungen und Verhandlungen
  • Sichere die Kundenbindung und reduziere die Abwanderung bei Unternehmenskunden
  • Berate Führungskräfte zu Strategien für soziale Wirkung und Partnerschaften
  • Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidungsträgern, wirtschaftlichen Einkäufern, Einflussnehmern und internen Fürsprechern auf
  • Agier als Produkt- und Programmspezialist und verknüpfe die Möglichkeiten von Visit.org mit den Zielen der Kunden
  • Verantworte das Kundenreporting einschließlich Wirkungs- und Nutzungskennzahlen, strategischer Geschäftsreviews und Programmzusammenfassungen
  • Analysiere Kundendaten und kommuniziere den Fortschritt bei den Kundenzielen sowie Risiken für die Partnerschaft
  • Löse Probleme in Unternehmenskundenkonten, um Kundenzufriedenheit und eine zuverlässige Leistungserbringung sicherzustellen
  • Teile Bedürfnisse und Chancen von Unternehmenskunden mit Supply, Content, Product, Marketing und Sales
  • Vertrete die Bedürfnisse von Unternehmenskunden in Diskussionen zu Produktänderungen
  • Leite funktionsübergreifende Verbesserungsinitiativen, entwickle Best Practices und erstelle skalierbare Betriebsabläufe

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Vertrieb, Partnerschaften oder einer anderen kundenorientierten Position mit Quotenverantwortung
  • Erfahrung in einem schnelllebigen Start-up, insbesondere in einem Enterprise-SaaS-Umfeld
  • Fähigkeit, Mehrwert anhand von Kundengeschichten, Daten und eigenen Erkenntnissen zu vermitteln
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, in unklaren Situationen Struktur zu schaffen
  • Sorgfältige Aufmerksamkeit für Details bei gleichzeitigem Fokus auf übergeordnete Ziele
  • Fähigkeit, schnell zu lernen und verschiedene Prozesse und Systeme zu verstehen
  • Hervorragende schriftliche, mündliche, Präsentations- und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und abteilungsübergreifend effektiv zu kommunizieren
  • Sicherer Umgang mit HubSpot, Gong, Slack, Monday.com und weiteren Tools für Vertrieb und interne Kommunikation
  • Starkes Engagement für die Bedürfnisse der Kunden
  • Identifikation mit der Mission des Unternehmens und dem Einsatz von Technologie zur Schaffung von Wirkung
  • Sicherer Umgang mit der Bearbeitung, Analyse und Visualisierung von Kundendaten
  • Fähigkeit, selbstständig eine Nutzungsübersicht oder eine Argumentation für einen strategischen Geschäftsreview zu erstellen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams ohne direkte Weisungsbefugnis
  • Nachweisbare Erfolge bei der Leitung von Verbesserungsprojekten über die zugewiesenen Kundenkonten hinaus
  • Erfahrung im Management mehrerer Stakeholder innerhalb eines einzelnen Kundenkontos

Zusatzleistungen

  • Unbegrenzter bezahlter Urlaub
  • Urlaub an Feiertagen
  • Freier Tag am Geburtstag
  • Unbegrenzte bezahlte Freistellung für soziale Wirkung (SITO)
  • Bezahlte unternehmensweite Feiertagspause zwischen Weihnachten und Silvester
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Unternehmensveranstaltungen und ehrenamtliches Engagement mit Bezug zur Mission
  • Inklusive und dynamische Start-up-Kultur
  • Beschleunigte berufliche und persönliche Entwicklung
  • Culture Club und zusätzliche Leistungen

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