고객 성공 매니저 - 멕시코 (원격)
멕시코에서 Visit.org의 엔터프라이즈 고객 관계를 관리하고 확장하며 플랫폼 활용도 향상, 갱신 지원, 사회적 영향 성과 입증을 담당합니다. 고객 및 내부 팀과 협력해 계정 전략, 보고, 장기적인 프로그램 성공을 추진합니다.
설명
- 엔터프라이즈 계정을 관리하고 성장시켜 비즈니스 성장과 서비스 활용도를 높입니다
- 고객 목표, ROI 지표, Visit.org의 역량에 맞춘 계정 계획을 수립합니다
- 고객의 요구를 명확히 하고 함께 가치를 창출하며 전략적 파트너십을 강화하기 위해 고객 오프사이트 미팅을 지원하거나 주도합니다
- 중요한 고객 이니셔티브와 전략 프로그램을 주도하고 관리합니다
- 부서 간 팀, 일정, 산출물을 조율해 우수한 비즈니스 및 사회적 영향 성과를 달성합니다
- 고객 갱신과 협상에서 영업팀을 지원합니다
- 엔터프라이즈 계정의 유지율을 지키고 이탈을 줄입니다
- 사회적 영향 및 파트너십 전략에 대해 경영진 이해관계자에게 조언합니다
- 의사결정권자, 경제적 구매자, 영향력 행사자, 내부 지지자와 신뢰 관계를 구축합니다
- Visit.org의 역량과 고객 목표를 연결하는 제품 및 프로그램 전문가로 활동합니다
- 영향력 및 활용도 지표, 경영진 비즈니스 리뷰, 프로그램 요약을 포함한 계정 보고를 담당합니다
- 계정 데이터를 분석하고 고객 목표 진행 상황과 파트너십 위험을 전달합니다
- 엔터프라이즈 계정 문제를 해결해 고객 만족도와 안정적인 서비스 제공을 유지합니다
- 엔터프라이즈 고객의 요구와 기회를 Supply, Content, Product, Marketing, Sales 팀에 공유합니다
- 제품 변경 논의에서 엔터프라이즈 고객의 요구를 대변합니다
- 부서 간 개선 이니셔티브를 주도하고 모범 사례를 개발하며 확장 가능한 운영 절차를 수립합니다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 영업, 파트너십 또는 할당량 책임이 있는 기타 고객 대면 직무에서 최소 4년의 경력
- 빠르게 성장하는 스타트업, 특히 엔터프라이즈 SaaS 환경에서의 경험
- 고객 사례, 데이터, 독창적인 인사이트를 통해 가치를 입증할 수 있는 능력
- 뛰어난 조직 능력과 모호한 상황에서도 체계를 세울 수 있는 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이면서도 더 큰 목표에 집중하는 능력
- 빠르게 학습하고 다양한 프로세스와 시스템을 이해하는 능력
- 뛰어난 문서 작성, 구두 발표, 프레젠테이션 및 대인 커뮤니케이션 능력
- 관계를 구축하고 부서 간 효과적으로 소통하는 능력
- HubSpot, Gong, Slack, Monday.com 및 기타 영업·내부 커뮤니케이션 도구 활용 능력
- 고객 요구 충족에 대한 강한 의지
- 회사의 미션에 공감하고 기술을 활용해 임팩트를 창출하려는 의지
- 계정 데이터를 다루고 분석하며 시각화하는 데 익숙한 능력
- 독립적으로 활용도 현황이나 경영진 비즈니스 리뷰 내러티브를 구축할 수 있는 능력
- 직접적인 권한 없이 내부 팀과 협업한 경험
- 담당 계정을 넘어선 개선 프로젝트를 성공적으로 이끈 경험
- 하나의 계정에서 여러 이해관계자를 관리한 경험
복리후생
- 무제한 유급 휴가
- 공휴일 휴가
- 생일 휴가
- 무제한 사회적 영향력 휴가(SITO)
- 크리스마스부터 새해 전날까지 전사 유급 휴무
- 경쟁력 있는 급여
- 미션에 부합하는 회사 행사 및 봉사활동
- 포용적이고 활기찬 스타트업 문화
- 빠른 커리어 및 개인 성장
- 컬처 클럽 및 추가 복리후생