客戶成功經理 - 墨西哥（遠端）
負責管理並拓展 Visit.org 在墨西哥的企業客戶關係，提升平台使用率、支援續約並展現社會影響成果。與客戶及內部團隊合作，制定客戶策略、完成報告並推動計畫長期成功。
說明
- 管理並發展企業客戶帳戶，促進業務成長和服務使用率提升
- 制定符合客戶目標、投資報酬指標及 Visit.org 能力的客戶帳戶計畫
- 支援或主導客戶外出會議，釐清需求、協作創造價值並強化策略合作夥伴關係
- 領導和管理重要的客戶計畫及策略專案
- 協調跨職能團隊、時程和交付成果，以實現良好的業務和社會影響成果
- 協助銷售團隊完成客戶續約和談判
- 維持企業客戶留存率並降低流失率
- 為高階主管利害關係人提供社會影響和合作夥伴策略方面的建議
- 與決策者、經濟買方、影響者及內部支持者建立信任關係
- 擔任產品和計畫專家，將 Visit.org 的能力與客戶目標連結起來
- 負責帳戶報告，包括影響力和使用率指標、高階主管業務檢視及計畫總結
- 分析帳戶資料，並溝通客戶目標進展及合作風險
- 解決企業帳戶問題，維持客戶滿意度和可靠的服務交付
- 向供應、內容、產品、行銷和銷售團隊分享企業客戶需求與機會
- 在產品變更討論中代表企業客戶需求
- 領導跨職能改善計畫，制定最佳實務並建立可擴展的營運流程
職位要求
- 至少四年客戶成功、客戶管理、銷售、合作夥伴關係或其他承擔配額責任的客戶-facing 職位經驗
- 具備快節奏新創企業工作經驗，尤其是企業級 SaaS 環境經驗
- 能夠透過客戶案例、資料和原創洞察展現價值
- 具備出色的組織能力，能夠在模糊環境中建立結構
- 注重細節，同時能夠聚焦更廣泛的目標
- 學習速度快，能夠理解不同的流程和系統
- 具備出色的書面、口頭、簡報和人際溝通能力
- 能夠建立關係並在不同部門之間進行有效溝通
- 熟悉 HubSpot、Gong、Slack、Monday.com 及其他銷售和內部溝通工具
- 高度重視滿足客戶需求
- 認同公司的使命，並致力於利用科技創造影響
- 能夠處理、分析和視覺化帳戶資料
- 能夠獨立建立使用率檢視或高階主管業務檢視敘事
- 具備在沒有直接管理權限的情況下與內部團隊協作的經驗
- 有成功領導超出所負責帳戶範圍之改善專案的經歷
- 具備在單一帳戶內管理多位利害關係人的經驗
福利待遇
- 無限帶薪休假
- 節假日休假
- 生日假
- 無限社會影響力休假（SITO）
- 聖誕節至除夕期間的全公司帶薪假期
- 具競爭力的薪資
- 與使命一致的公司活動和志工服務
- 包容且充滿活力的新創企業文化
- 加速職涯和個人發展
- 文化俱樂部及其他福利