客户成功经理 - 墨西哥（远程）
负责管理并拓展 Visit.org 在墨西哥的企业客户关系，提升平台使用率、支持续约并展示社会影响成果。与客户及内部团队合作，制定客户策略、完成报告并推动项目长期成功。
描述
- 管理并发展企业客户账户，促进业务增长和服务使用率提升
- 制定与客户目标、投资回报指标及 Visit.org 能力相匹配的客户账户计划
- 支持或主导客户外出会议，明确需求、协作创造价值并加强战略合作伙伴关系
- 领导和管理重要的客户计划及战略项目
- 协调跨职能团队、时间安排和交付成果，以实现良好的业务和社会影响结果
- 协助销售团队完成客户续约和谈判
- 维护企业客户留存率并降低流失率
- 为高管利益相关者提供社会影响和合作伙伴策略方面的建议
- 与决策者、经济买方、影响者及内部支持者建立信任关系
- 担任产品和项目专家，将 Visit.org 的能力与客户目标连接起来
- 负责账户报告，包括影响力和使用率指标、高管业务评审及项目总结
- 分析账户数据，并沟通客户目标进展及合作风险
- 解决企业账户问题，维护客户满意度和可靠的服务交付
- 向供应、内容、产品、市场营销和销售团队分享企业客户需求与机会
- 在产品变更讨论中代表企业客户需求
- 领导跨职能改进计划，制定最佳实践并创建可规模化的运营流程
任职要求
- 至少四年客户成功、客户管理、销售、合作伙伴关系或其他承担配额职责的客户-facing岗位经验
- 具备快节奏初创企业工作经验，尤其是企业级 SaaS 环境经验
- 能够通过客户案例、数据和原创洞察展示价值
- 具备出色的组织能力，能够在模糊环境中建立结构
- 注重细节，同时能够聚焦更广泛的目标
- 学习速度快，能够理解不同的流程和系统
- 具备出色的书面、口头、演示和人际沟通能力
- 能够建立关系并在不同部门之间进行有效沟通
- 熟练使用 HubSpot、Gong、Slack、Monday.com 及其他销售和内部沟通工具
- 高度重视满足客户需求
- 认同公司的使命，并致力于利用技术创造影响
- 能够处理、分析和可视化账户数据
- 能够独立建立使用率视图或高管业务评审叙事
- 具备在没有直接管理权限的情况下与内部团队协作的经验
- 有成功领导超出所负责账户范围的改进项目的经历
- 具备在单个账户内管理多个利益相关者的经验
福利待遇
- 无限带薪休假
- 节假日休假
- 生日假
- 无限社会影响力休假（SITO）
- 圣诞节至除夕期间的全公司带薪假期
- 具有竞争力的薪资
- 与使命一致的公司活动和志愿服务
- 包容且充满活力的初创企业文化
- 加速职业和个人发展
- 文化俱乐部及其他福利