SmartestEnergy
SmartestEnergy
SmartestEnergy est un fournisseur d’énergie pour les entreprises qui propose des offres d’électricité renouvelable adaptées à leurs besoins et des contrats d’achat d’électricité (PPA) flexibles aux grandes entreprises et aux producteurs indépendants d’énergie renouvelable. Fondée en 2001, l’entreprise exerce ses activités au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie. Elle aide les organisations à choisir des solutions énergétiques dans leur démarche vers la neutralité carbone. Ses activités couvrent la fourniture d’énergie, l’expérience client et le développement durable.

Responsable de la réussite client, énergie (hybride à Ipswich)

Dirige les équipes du service client, de la facturation et des changements de titulaire pour les clients industriels et commerciaux de SmartestEnergy. Améliore les opérations, la conformité et les résultats clients dans toute l’entreprise.

Description

  • Dirige et développe les équipes du service client, de la facturation et des changements de titulaire pour les clients industriels et commerciaux
  • Atteint les objectifs de performance tout en obtenant de bons résultats pour les clients
  • Améliore les processus, les systèmes et les flux de travail afin de réduire les tâches manuelles, d’accroître l’efficacité et de réaliser des économies durables
  • Supervise l’exactitude et la ponctualité de la facturation, gère les risques et résout les problèmes complexes des clients
  • Travaille avec les équipes commerciales, de gestion des comptes, informatiques, financières, des risques et les autres parties prenantes
  • Encourage l’innovation, le développement de l’équipe et la mise en œuvre efficace du changement
  • Contribue à définir la stratégie opérationnelle
  • Renforce la performance financière et veille au respect des exigences de conformité dans toutes les activités
  • Fournit aux clients industriels et commerciaux un service fiable, de grande qualité et conforme aux exigences

Exigences

  • Expérience de direction d’équipes de service client ou d’exploitation dans une entreprise en pleine croissance et au rythme soutenu
  • Sens commercial
  • Expérience avérée dans l’amélioration des opérations et la conduite du changement
  • Expérience de la gestion de contrats complexes, de clients à forte valeur et des opérations de facturation
  • Solides compétences en leadership, en communication et en gestion des parties prenantes
  • Capacité à influencer des personnes à tous les niveaux
  • Aptitude à travailler en mode hybride, généralement deux jours par semaine au bureau d’Ipswich et trois jours à domicile
  • Des déplacements occasionnels vers d’autres bureaux peuvent être nécessaires

Avantages

  • Horaires et modalités de travail flexibles, avec notamment trois jours par semaine à domicile
  • Possibilité de travailler depuis n’importe où dans le monde jusqu’à 30 jours par an
  • Possibilités de travailler sur de nouveaux marchés et de contribuer à des initiatives mondiales
  • Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
  • Aménagements raisonnables pour répondre aux besoins individuels
  • Le processus de recrutement comprend généralement deux entretiens vidéo sur Teams

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