SmartestEnergy là nhà cung cấp năng lượng cho doanh nghiệp, cung cấp các sản phẩm điện tái tạo được thiết kế phù hợp và các thỏa thuận mua bán điện linh hoạt (PPA) cho doanh nghiệp lớn và các đơn vị phát điện tái tạo độc lập. Được thành lập năm 2001, công ty hoạt động tại Vương quốc Anh, Hoa Kỳ và Úc, hỗ trợ các tổ chức lựa chọn giải pháp năng lượng trong quá trình hướng tới mục tiêu phát thải ròng bằng không. Hoạt động của công ty tập trung vào cung cấp năng lượng, trải nghiệm khách hàng và tính bền vững.
Quản lý Thành công Khách hàng, Năng lượng (Làm việc kết hợp tại Ipswich)
Dẫn dắt các nhóm chăm sóc khách hàng, thanh toán và thay đổi hợp đồng thuê cho khách hàng Công nghiệp và Thương mại của SmartestEnergy. Cải thiện vận hành, tuân thủ và kết quả khách hàng trên toàn doanh nghiệp.
Mô tả
- Dẫn dắt và phát triển các nhóm Công nghiệp và Thương mại phụ trách chăm sóc khách hàng, thanh toán và thay đổi hợp đồng thuê
- Đạt các mục tiêu hiệu suất đồng thời mang lại kết quả tốt cho khách hàng
- Cải thiện quy trình, hệ thống và luồng công việc để giảm thao tác thủ công, nâng cao hiệu quả và tạo ra khoản tiết kiệm chi phí bền vững
- Giám sát việc thanh toán chính xác, đúng hạn; quản lý rủi ro và giải quyết các vấn đề khách hàng phức tạp
- Phối hợp với các bên liên quan trong bộ phận Bán hàng, Quản lý khách hàng, CNTT, Tài chính, Quản trị rủi ro và các bộ phận khác
- Thúc đẩy đổi mới, phát triển đội ngũ và triển khai thay đổi hiệu quả
- Góp phần định hình chiến lược vận hành
- Củng cố hiệu quả tài chính và duy trì tuân thủ trong mọi hoạt động
- Cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, chất lượng cao và tuân thủ quy định cho khách hàng Công nghiệp và Thương mại
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm lãnh đạo các nhóm chăm sóc khách hàng hoặc vận hành trong doanh nghiệp đang phát triển nhanh
- Có hiểu biết về hoạt động thương mại
- Có thành tích cải thiện vận hành và quản lý thay đổi
- Có kinh nghiệm xử lý hợp đồng phức tạp, khách hàng giá trị cao và hoạt động thanh toán
- Có kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt
- Có khả năng tạo ảnh hưởng đến mọi cấp bậc
- Có thể làm việc theo hình thức kết hợp, thường là hai ngày mỗi tuần tại văn phòng Ipswich và ba ngày làm việc tại nhà
- Có thể cần thỉnh thoảng đi công tác đến các văn phòng khác
Phúc lợi
- Làm việc linh hoạt, bao gồm ba ngày làm việc tại nhà mỗi tuần
- Có thể chọn làm việc ở bất kỳ đâu trên thế giới tối đa 30 ngày mỗi năm
- Cơ hội làm việc tại các thị trường mới và đóng góp cho các sáng kiến toàn cầu
- Cam kết về đa dạng và hòa nhập
- Có thể điều chỉnh hợp lý để đáp ứng nhu cầu cá nhân
- Quy trình tuyển dụng thông thường gồm hai vòng phỏng vấn video qua Teams