SmartestEnergy je dodávateľ energií pre firmy, ktorý ponúka riešenia v oblasti obnoviteľnej elektriny prispôsobené potrebám zákazníkov a flexibilné zmluvy o nákupe elektriny (PPA) pre veľké spoločnosti a nezávislých výrobcov energie z obnoviteľných zdrojov. Spoločnosť bola založená v roku 2001 a pôsobí v Spojenom kráľovstve, USA a Austrálii. Pomáha organizáciám vyberať energetické riešenia na ich ceste k nulovým čistým emisiám. Zameriava sa na dodávky energie, zákaznícku skúsenosť a udržateľnosť.
Manažér zákazníckej spokojnosti, energetika (hybridne v Ipswichi)
Veďte tímy zákazníckeho servisu, fakturácie a zmien nájomných zmlúv pre priemyselných a komerčných zákazníkov spoločnosti SmartestEnergy. Zlepšujte prevádzku, súlad s predpismi a zákaznícke výsledky naprieč spoločnosťou.
Popis
- Veďte a rozvíjajte tímy pre priemyselných a komerčných zákazníkov v oblasti zákazníckeho servisu, fakturácie a zmien nájomných zmlúv
- Plňte výkonnostné ciele a zároveň zabezpečujte kvalitné výsledky pre zákazníkov
- Zlepšujte procesy, systémy a pracovné postupy, aby ste obmedzili manuálnu prácu, zvýšili efektivitu a dosiahli trvalé úspory nákladov
- Dohliadajte na presnú a včasnú fakturáciu, riadenie rizík a riešenie zložitých zákazníckych problémov
- Spolupracujte s oddeleniami predaja, správy účtov, IT, financií, riadenia rizík a ďalšími zainteresovanými stranami
- Podporujte inovácie, rozvoj tímu a účinné zavádzanie zmien
- Podieľajte sa na tvorbe prevádzkovej stratégie
- Posilňujte finančnú výkonnosť a zabezpečujte súlad všetkých činností s predpismi
- Poskytujte priemyselným a komerčným zákazníkom spoľahlivé, kvalitné služby v súlade s predpismi
Požiadavky
- Skúsenosti s vedením tímov zákazníckeho servisu alebo prevádzky v rýchlo sa rozvíjajúcej a rastúcej spoločnosti
- Obchodné povedomie
- Preukázateľné výsledky pri zlepšovaní prevádzky a riadení zmien
- Skúsenosti so správou zložitých zmlúv, významných zákazníkov a fakturačných procesov
- Výrazné vodcovské, komunikačné a organizačné schopnosti pri práci so zainteresovanými stranami
- Schopnosť ovplyvňovať ľudí na všetkých úrovniach
- Schopnosť pracovať v hybridnom režime, zvyčajne dva dni týždenne v kancelárii v Ipswichi a tri dni z domu
- Môže byť potrebné príležitostne cestovať do iných kancelárií
Benefity
- Flexibilná práca vrátane troch dní týždenne z domu
- Možnosť pracovať odkiaľkoľvek na svete až 30 dní ročne
- Príležitosti pracovať na nových trhoch a prispievať ku globálnym iniciatívam
- Záväzok k rozmanitosti a začleneniu
- Primerané úpravy na podporu individuálnych potrieb
- Typický náborový proces zahŕňa dve kolá videopohovorov cez Teams