SmartestEnergy är en energileverantör för företag som erbjuder skräddarsydda produkter för förnybar el och flexibla kraftköpsavtal (PPA:er) för stora företag och fristående producenter av förnybar energi. Företaget grundades 2001 och är verksamt i Storbritannien, USA och Australien. Det hjälper organisationer att välja energilösningar i arbetet mot nettonollutsläpp. Verksamheten fokuserar på energiförsörjning, kundupplevelse och hållbarhet.
Customer Success Manager, energi (hybrid i Ipswich)
Leda SmartestEnergys kundservice-, fakturerings- och hyresändringsteam för industri- och företagskunder. Förbättra verksamheten, regelefterlevnaden och kundresultaten i hela företaget.
Storbritannien50 000 £ – 55 000 £ / månad
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Leda och utveckla team för industri- och företagskunder inom kundservice, fakturering och hyresändringar
- Nå uppsatta resultatmål och samtidigt skapa goda kundresultat
- Förbättra processer, system och arbetsflöden för att minska manuellt arbete, öka effektiviteten och uppnå varaktiga kostnadsbesparingar
- Ansvara för korrekt fakturering i rätt tid, hantera risker och lösa komplexa kundärenden
- Samarbeta med försäljning, kundansvariga, IT, ekonomi, risk och andra intressenter
- Främja innovation, teamutveckling och ett effektivt genomförande av förändringar
- Bidra till att utforma verksamhetsstrategin
- Stärka det ekonomiska resultatet och säkerställa regelefterlevnad i verksamheten
- Erbjuda industri- och företagskunder tillförlitlig service av hög kvalitet som följer gällande krav
Krav
- Erfarenhet av att leda kundservice- eller driftteam i en snabbväxande verksamhet med högt tempo
- Affärsmässighet
- Dokumenterad erfarenhet av att förbättra verksamheten och leda förändringsarbete
- Erfarenhet av att hantera komplexa avtal, kunder med stora affärsvolymer och faktureringsverksamhet
- Stark förmåga inom ledarskap, kommunikation och intressenthantering
- Förmåga att påverka personer på alla nivåer
- Möjlighet att arbeta hybrid, vanligtvis två dagar i veckan på kontoret i Ipswich och tre dagar hemifrån
- Resor till andra kontor kan förekomma
Förmåner
- Flexibelt arbete, inklusive tre dagar hemifrån varje vecka
- Möjlighet att arbeta var som helst i världen i upp till 30 dagar per år
- Möjlighet att arbeta på nya marknader och bidra till globala initiativ
- Engagemang för mångfald och inkludering
- Skäliga anpassningar för att tillgodose individuella behov
- Rekryteringsprocessen omfattar vanligtvis två omgångar med videointervjuer via Teams