SmartestEnergy je dodavatel energií pro firmy, který velkým podnikům a nezávislým výrobcům energie z obnovitelných zdrojů nabízí řešení dodávek elektřiny z obnovitelných zdrojů na míru a flexibilní smlouvy o nákupu elektřiny (PPA). Společnost byla založena v roce 2001 a působí ve Spojeném království, USA a Austrálii. Organizacím pomáhá vybírat energetická řešení při jejich cestě k nulovým čistým emisím. Zaměřuje se na dodávky energie, zákaznickou zkušenost a udržitelnost.
Manažer zákaznické péče v energetice (hybridní práce, Ipswich)
Vedení týmů SmartestEnergy pro zákaznický servis, fakturaci a změny nájemních vztahů u průmyslových a komerčních zákazníků. Zlepšování provozu, dodržování předpisů a zákaznické zkušenosti napříč firmou.
Popis
- Vést týmy pro průmyslové a komerční zákazníky v oblasti zákaznického servisu, fakturace a změn nájemních vztahů
- Plnit výkonnostní cíle a současně zajišťovat kvalitní zákaznické služby
- Zlepšovat procesy, systémy a pracovní postupy, omezovat manuální práci, zvyšovat efektivitu a dosahovat dlouhodobých úspor nákladů
- Dohlížet na přesnou a včasnou fakturaci, řídit rizika a řešit složité zákaznické záležitosti
- Spolupracovat s odděleními prodeje, správy zákaznických účtů, IT, financí, řízení rizik a dalšími zainteresovanými stranami
- Podporovat inovace, rozvoj týmu a účinné zavádění změn
- Podílet se na tvorbě provozní strategie
- Posilovat finanční výkonnost a zajišťovat soulad činností s požadavky
- Poskytovat průmyslovým a komerčním zákazníkům spolehlivé, kvalitní služby v souladu s požadavky
Požadavky
- Zkušenost s vedením týmů zákaznického servisu nebo provozu v rychle se měnící a rostoucí firmě
- Obchodní povědomí
- Doložené výsledky při zlepšování provozu a řízení změn
- Zkušenost s řešením složitých smluv, významných zákazníků a fakturačních procesů
- Výrazné vůdčí, komunikační a vztahové dovednosti při práci se zainteresovanými stranami
- Schopnost ovlivňovat lidi na všech úrovních
- Ochota pracovat hybridně, obvykle dva dny týdně v kanceláři v Ipswichi a tři dny z domova
- Příležitostně může být nutné cestovat do jiných kanceláří
Benefity
- Flexibilní práce včetně tří dnů týdně z domova
- Možnost pracovat odkudkoli na světě až 30 dní v roce
- Příležitosti pracovat na nových trzích a podílet se na globálních iniciativách
- Závazek podporovat rozmanitost a inkluzi
- Přiměřené úpravy na podporu individuálních potřeb
- Obvyklý náborový proces zahrnuje dvě kola videopohovorů přes Teams