SmartestEnergy er en energileverandør for bedrifter som tilbyr skreddersydde produkter for fornybar elektrisitet og fleksible kraftkjøpsavtaler (PPA-er) for store bedrifter og uavhengige produsenter av fornybar energi. Selskapet ble grunnlagt i 2001 og opererer i Storbritannia, USA og Australia. Det hjelper organisasjoner med å velge energiløsninger på veien mot netto nullutslipp. Virksomheten fokuserer på energiforsyning, kundeopplevelse og bærekraft.
Customer Success Manager, energi (hybrid i Ipswich)
Led SmartestEnergys team for kundeservice, fakturering og leieforholdsendringer for industri- og bedriftskunder. Forbedre driften, regeletterlevelsen og kundeopplevelsene i hele virksomheten.
Storbritannia50 000 £ – 55 000 £ / måned
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Lede og utvikle team for industri- og bedriftskunder innen kundeservice, fakturering og endringer i leieforhold
- Nå resultatmål og samtidig sikre gode kundeopplevelser
- Forbedre prosesser, systemer og arbeidsflyter for å redusere manuelt arbeid, øke effektiviteten og oppnå varige kostnadsbesparelser
- Sørge for korrekt fakturering til rett tid, håndtere risiko og løse komplekse kundeproblemer
- Samarbeide med salg, kundeansvarlige, IT, økonomi, risiko og andre interessenter
- Fremme innovasjon, teamutvikling og effektiv gjennomføring av endringer
- Bidra til å utforme driftsstrategien
- Styrke de økonomiske resultatene og sikre at aktivitetene følger gjeldende regler
- Gi industri- og bedriftskunder pålitelig service av høy kvalitet som følger gjeldende krav
Krav
- Erfaring med å lede kundeservice- eller driftsteam i en virksomhet i rask vekst og med høyt tempo
- Kommersiell forståelse
- Dokumenterte resultater med å forbedre drift og håndtere endringer
- Erfaring med komplekse kontrakter, kunder med høy verdi og faktureringsprosesser
- Sterke ferdigheter innen ledelse, kommunikasjon og interessenthåndtering
- Evne til å påvirke personer på alle nivåer
- Mulighet til å jobbe hybrid, vanligvis to dager i uken på kontoret i Ipswich og tre dager hjemmefra
- Det kan bli nødvendig med enkelte reiser til andre kontorer
Fordeler
- Fleksibel arbeidshverdag, inkludert tre dager hjemmefra hver uke
- Mulighet til å jobbe hvor som helst i verden i opptil 30 dager i året
- Muligheter til å jobbe i nye markeder og bidra til globale initiativer
- Engasjement for mangfold og inkludering
- Rimelig tilrettelegging for individuelle behov
- Ansettelsesprosessen består vanligvis av to runder med videointervjuer på Teams