SmartestEnergy ist ein Energieversorger für Unternehmen. Das Angebot umfasst maßgeschneiderte Ökostromprodukte und flexible Stromabnahmeverträge (Power Purchase Agreements, PPAs) für große Unternehmen und unabhängige Erzeuger erneuerbarer Energie. Das 2001 gegründete Unternehmen ist im Vereinigten Königreich, in den USA und in Australien tätig und unterstützt Organisationen dabei, passende Energielösungen auf ihrem Weg zur Klimaneutralität zu wählen. Der Schwerpunkt liegt auf Energieversorgung, Kundenerlebnis und Nachhaltigkeit.
Customer Success Manager Energie (hybrid in Ipswich)
Leitung der Teams für Industriekunden und Geschäftskunden in den Bereichen Kundenservice, Abrechnung und Mieterwechsel bei SmartestEnergy. Verbesserung von Abläufen, Compliance und Kundenergebnissen im gesamten Unternehmen.
Beschreibung
- Leitung und Entwicklung der Teams für Industriekunden und Geschäftskunden in den Bereichen Kundenservice, Abrechnung und Änderungen bei Mietverhältnissen
- Erreichung der Leistungsziele bei gleichzeitig überzeugenden Kundenergebnissen
- Verbesserung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen, um manuelle Tätigkeiten zu verringern, die Effizienz zu steigern und nachhaltige Kosteneinsparungen zu erzielen
- Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Abrechnung, Steuerung von Risiken und Lösung komplexer Kundenanliegen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Account Management, IT, Finanzen, Risikomanagement und weiteren Beteiligten
- Förderung von Innovation, Teamentwicklung und wirksamer Umsetzung von Veränderungen
- Mitgestaltung der operativen Strategie
- Stärkung der finanziellen Leistung und Sicherstellung der Compliance in allen Tätigkeitsbereichen
- Zuverlässiger, hochwertiger und regelkonformer Service für Kunden aus Industrie und Gewerbe
Anforderungen
- Erfahrung in der Leitung von Kundenservice- oder Betriebsteams in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen
- Kaufmännisches Verständnis
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Abläufen und im Veränderungsmanagement
- Erfahrung mit komplexen Verträgen, umsatzstarken Kunden und Abrechnungsprozessen
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen
- Fähigkeit, Menschen auf allen Ebenen zu überzeugen
- Bereitschaft zu einem hybriden Arbeitsmodell, üblicherweise mit zwei Tagen pro Woche im Büro in Ipswich und drei Tagen im Homeoffice
- Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten können erforderlich sein
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitsgestaltung, einschließlich drei Tagen Homeoffice pro Woche
- Möglichkeit, bis zu 30 Tage pro Jahr von überall auf der Welt zu arbeiten
- Möglichkeiten, in neuen Märkten tätig zu sein und zu globalen Initiativen beizutragen
- Engagement für Vielfalt und Inklusion
- Angemessene Anpassungen zur Unterstützung individueller Bedürfnisse
- Der übliche Einstellungsprozess umfasst zwei Runden mit Videointerviews über Teams