SmartestEnergy is een energieleverancier voor bedrijven. Het bedrijf biedt op maat gemaakte producten voor hernieuwbare elektriciteit en flexibele stroomafnameovereenkomsten (Power Purchase Agreements, PPA’s) voor grote ondernemingen en onafhankelijke producenten van hernieuwbare energie. SmartestEnergy werd opgericht in 2001 en is actief in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Australië. Het helpt organisaties passende energieoplossingen te kiezen terwijl ze toewerken naar netto nul uitstoot. De focus ligt op energievoorziening, klantervaring en duurzaamheid.
Customer Success Manager Energie (hybride functie in Ipswich)
Leiding over de teams van SmartestEnergy voor industriële en zakelijke klanten op het gebied van klantenservice, facturatie en wijzigingen in huurcontracten. Verbeter de bedrijfsvoering, naleving en klantresultaten binnen de hele organisatie.
Verenigd Koninkrijk£ 50.000 – £ 55.000 / maand
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Leidinggeven aan en ontwikkelen van teams voor industriële en zakelijke klanten op het gebied van klantenservice, facturatie en wijzigingen in huurcontracten
- Prestatiedoelen behalen en tegelijk sterke klantresultaten realiseren
- Processen, systemen en werkstromen verbeteren om handmatig werk te verminderen, de efficiëntie te verhogen en blijvende kostenbesparingen te realiseren
- Zorgen voor een correcte en tijdige facturatie, risico's beheersen en complexe klantvragen oplossen
- Samenwerken met Sales, Accountmanagement, IT, Finance, Risk en andere belanghebbenden
- Innovatie, teamontwikkeling en een effectieve implementatie van veranderingen stimuleren
- De operationele strategie mede vormgeven
- De financiële prestaties versterken en naleving binnen alle activiteiten waarborgen
- Industriële en zakelijke klanten betrouwbare, hoogwaardige en conforme dienstverlening bieden
Vereisten
- Ervaring met het leiden van klantenservice- of operationele teams in een snel veranderend, groeiend bedrijf
- Commercieel inzicht
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van de bedrijfsvoering en het begeleiden van veranderingen
- Ervaring met complexe contracten, klanten met grote accountwaarden en facturatieprocessen
- Sterke leiderschaps-, communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden
- Vermogen om mensen op alle niveaus te beïnvloeden
- In staat om hybride te werken, doorgaans twee dagen per week op kantoor in Ipswich en drie dagen thuis
- Af en toe reizen naar andere kantoren kan nodig zijn
Voordelen
- Flexibel werken, waaronder drie dagen per week thuiswerken
- Mogelijkheid om maximaal 30 dagen per jaar overal ter wereld te werken
- Kansen om in nieuwe markten te werken en bij te dragen aan wereldwijde initiatieven
- Inzet voor diversiteit en inclusie
- Redelijke aanpassingen ter ondersteuning van individuele behoeften
- Het gebruikelijke sollicitatieproces bestaat uit twee rondes video-interviews via Teams