SYNQONY GmbH
SYNQONY GmbH
51 – 200 Employés
B2BGouvernementSaaS
SYNQONY GmbH développe des solutions SaaS pour l’économie circulaire et les secteurs de la gestion des déchets et de l’environnement. Sa SYNQONY Suite réunit des produits tels que david, emos, wastewatcher, komvor et ZEDAL afin d’aider les municipalités, les entreprises de collecte des déchets commerciaux et les autorités environnementales à numériser leurs opérations, à gérer les flux de matières et à maintenir des processus électroniques de preuve et de traçabilité. Le portefeuille couvre la gestion des conteneurs, les opérations des entreprises et la facturation, la traçabilité électronique ainsi que Qonny, un assistant vocal basé sur l’intelligence artificielle destiné aux services municipaux. Axés sur l’automatisation, les flux de travail numériques standardisés et les intégrations spécifiques au secteur, les logiciels de l’entreprise contribuent au traitement d’environ 90 millions de tonnes de déchets et de 12 millions de commandes, avec une équipe de plus de 120 employés.

Responsable de comptes SaaS B2B – SYNQONY (hybride, Allemagne)

Gérez l’ensemble du cycle de vie des clients de logiciels B2B, de l’implémentation et de l’adoption à la fidélisation et à l’expansion. Aidez les organisations à maximiser la valeur de la plateforme numérique de SYNQONY dédiée à la gestion des déchets et de l’environnement.

Description

  • Gérer un portefeuille attribué de clients existants, de l’intégration au développement continu des comptes
  • Être le principal interlocuteur pendant l’implémentation, le transfert opérationnel et le développement du partenariat stratégique
  • Favoriser l’adoption constante de la plateforme, la satisfaction client et les résultats durables des comptes
  • Coordonner les équipes Support, Produit, Implémentation et les autres équipes internes autour des besoins des clients
  • Coordonner les activités de mise en production et accompagner les clients vers des opérations quotidiennes stables
  • Identifier rapidement les risques liés aux comptes et agir pour réduire le taux d’attrition
  • Développer des relations plus solides et élargir l’engagement auprès des clients existants
  • Rechercher des opportunités pertinentes d’upsell et de croissance des comptes
  • Accompagner les clients vers une utilisation efficace de la plateforme, un ROI mesurable et une plus grande valeur métier
  • Animer les revues d’activité récurrentes et les discussions stratégiques de planification des comptes
  • Maintenir les plans de comptes, les données CRM et les prévisions à jour et bien organisés
  • Être responsable de la croissance du chiffre d’affaires et de l’expansion du portefeuille de clients existants
  • Contribuer à définir et à mettre en œuvre la stratégie globale de croissance des comptes

Exigences

  • Expérience en SaaS B2B, gestion de comptes, customer success ou conseil
  • Expérience avérée dans la gestion de clients établis ou la direction d’initiatives d’upsell
  • Bonne compréhension des produits logiciels et de la technologie, avec un fort intérêt pour l’IA
  • Capacité à comprendre rapidement des modèles économiques et des structures de processus complexes
  • Style de travail autonome et responsable, avec une forte rigueur organisationnelle
  • Excellentes compétences en communication écrite, orale et en présentation
  • Solides compétences analytiques et capacité à relier des facteurs métier connexes
  • Allemand de niveau natif et courant dans un contexte professionnel

Avantages

  • Possibilités de télétravail et horaires flexibles pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Structure organisationnelle légère, avec une prise de décision directe et efficace
  • Accompagnement personnalisé de l’apprentissage et du développement professionnel
  • Activités d’équipe et culture de travail ouverte et collaborative
  • Environnement technologique moderne et projets exigeants de transformation numérique

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