SYNQONY GmbH phát triển các giải pháp SaaS cho nền kinh tế tuần hoàn và các lĩnh vực quản lý chất thải, môi trường. SYNQONY Suite tập hợp các sản phẩm như david, emos, wastewatcher, komvor và ZEDAL, giúp chính quyền địa phương, doanh nghiệp vận chuyển chất thải và cơ quan quản lý môi trường số hóa hoạt động, quản lý dòng vật liệu cũng như duy trì các quy trình chứng minh và truy xuất điện tử. Danh mục sản phẩm bao gồm quản lý thùng chứa, vận hành doanh nghiệp và lập hóa đơn, truy xuất điện tử, cùng Qonny — một chatbot thoại AI dành cho các dịch vụ đô thị. Tập trung vào tự động hóa, quy trình làm việc số hóa tiêu chuẩn hóa và các tích hợp chuyên biệt cho từng lĩnh vực, phần mềm của công ty hỗ trợ xử lý khoảng 90 triệu tấn chất thải và 12 triệu đơn hàng, với đội ngũ hơn 120 nhân viên.
Quản lý khách hàng SaaS B2B – SYNQONY (Làm việc kết hợp, Đức)
Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng sử dụng phần mềm B2B, từ triển khai và áp dụng đến duy trì và mở rộng. Giúp các tổ chức tối đa hóa giá trị từ nền tảng quản lý chất thải kỹ thuật số và môi trường của SYNQONY.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng hiện hữu được phân công từ giai đoạn tiếp nhận đến phát triển tài khoản liên tục
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính trong suốt quá trình triển khai, bàn giao vận hành và phát triển quan hệ đối tác chiến lược
- Thúc đẩy việc áp dụng nền tảng nhất quán, sự hài lòng của khách hàng và kết quả tài khoản lâu dài
- Điều phối các nhóm Hỗ trợ, Sản phẩm, Triển khai và các nhóm nội bộ khác theo nhu cầu của khách hàng
- Phối hợp các hoạt động đưa hệ thống vào vận hành và hướng dẫn khách hàng chuyển sang hoạt động ổn định hằng ngày
- Nhanh chóng nhận diện rủi ro tài khoản và hành động để giảm tỷ lệ rời bỏ
- Xây dựng quan hệ bền chặt hơn và mở rộng mức độ gắn kết với khách hàng hiện hữu
- Theo đuổi các cơ hội bán thêm và phát triển tài khoản phù hợp
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng hiệu quả, đạt ROI có thể đo lường và tạo ra giá trị kinh doanh lớn hơn
- Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh định kỳ và thảo luận về kế hoạch tài khoản chiến lược
- Đảm bảo kế hoạch tài khoản, dữ liệu CRM và dự báo luôn chính xác, được sắp xếp tốt
- Chịu trách nhiệm về tăng trưởng doanh thu và mở rộng trong danh mục khách hàng hiện hữu
- Góp phần xây dựng và triển khai chiến lược phát triển tài khoản tổng thể
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS B2B, quản lý tài khoản, thành công khách hàng hoặc tư vấn
- Có thành tích quản lý khách hàng hiện hữu hoặc dẫn dắt các sáng kiến bán thêm
- Nắm vững sản phẩm phần mềm và công nghệ, đồng thời có sự quan tâm sâu sắc đến AI
- Có khả năng nhanh chóng hiểu các mô hình kinh doanh và cấu trúc quy trình phức tạp
- Phong cách làm việc chủ động, có tinh thần trách nhiệm và kỷ luật tổ chức cao
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và thuyết trình hiệu quả
- Kỹ năng phân tích tốt và khả năng kết nối các yếu tố kinh doanh liên quan
- Tiếng Đức ở trình độ bản ngữ và sử dụng thành thạo trong kinh doanh
Phúc lợi
- Có lựa chọn làm việc tại nhà và giờ làm linh hoạt để hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống
- Cơ cấu tổ chức tinh gọn với quy trình ra quyết định trực tiếp và hiệu quả
- Hỗ trợ học tập và phát triển cá nhân phù hợp để thúc đẩy tăng trưởng nghề nghiệp
- Các hoạt động gắn kết đội ngũ và văn hóa làm việc cởi mở, hợp tác
- Nền tảng công nghệ hiện đại và các sáng kiến chuyển đổi số đầy thử thách