SYNQONY GmbH
SYNQONY GmbH
51 – 200 Mitarbeitende
B2BRegierungSaaS
SYNQONY GmbH entwickelt SaaS-Lösungen für die Kreislaufwirtschaft sowie für die Abfall- und Umweltmanagementbranche. Die SYNQONY Suite vereint Produkte wie david, emos, wastewatcher, komvor und ZEDAL, um Kommunen, gewerblichen Abfallentsorgern und Umweltbehörden dabei zu helfen, Abläufe zu digitalisieren, Materialströme zu verwalten sowie elektronische Nachweis- und Rückverfolgungsprozesse zu gewährleisten. Das Portfolio umfasst Containerverwaltung, Unternehmensprozesse und Abrechnung, elektronische Rückverfolgbarkeit sowie Qonny, einen KI-Sprachbot für kommunale Dienstleistungen. Mit einem Fokus auf Automatisierung, standardisierte digitale Arbeitsabläufe und branchenspezifische Integrationen unterstützt die Software des Unternehmens die Verarbeitung von rund 90 Millionen Tonnen Abfall und 12 Millionen Aufträgen – gemeinsam mit einem Team von mehr als 120 Mitarbeitenden.

B2B-SaaS-Account-Manager – SYNQONY (Hybrid, Deutschland)

Verantworten Sie den gesamten Kundenlebenszyklus für B2B-Softwarekunden – von der Implementierung und Nutzung bis hin zu Kundenbindung und Ausbau. Unterstützen Sie Unternehmen dabei, den größtmöglichen Nutzen aus SYNQONYs digitaler Plattform für Abfall- und Umweltmanagement zu ziehen.

Beschreibung

  • Betreuen Sie ein zugewiesenes Portfolio bestehender Kunden – vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen
  • Agieren Sie während der Implementierung, der Übergabe in den operativen Betrieb und des Aufbaus strategischer Partnerschaften als zentrale Ansprechperson
  • Fördern Sie eine kontinuierliche Plattformnutzung, hohe Kundenzufriedenheit und langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen
  • Bündeln Sie Support, Produktmanagement, Implementierung und weitere interne Teams im Sinne der Kundenanforderungen
  • Koordinieren Sie die Aktivitäten zum Go-live und begleiten Sie Kunden beim Übergang in einen stabilen Tagesbetrieb
  • Erkennen Sie Kundenrisiken frühzeitig und leiten Sie Maßnahmen zur Verringerung der Abwanderung ein
  • Vertiefen Sie Kundenbeziehungen und erweitern Sie die Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden
  • Identifizieren und verfolgen Sie relevante Upselling- und Wachstumschancen
  • Begleiten Sie Kunden bei der effektiven Plattformnutzung, der Erzielung eines messbaren ROI und der Steigerung ihres Geschäftswerts
  • Leiten Sie regelmäßige Business Reviews und strategische Gespräche zur Account-Planung
  • Halten Sie Account-Pläne, CRM-Daten und Prognosen korrekt und übersichtlich
  • Verantworten Sie Umsatzwachstum und Ausbau des bestehenden Kundenportfolios
  • Wirken Sie an der Entwicklung und Umsetzung der übergreifenden Strategie für das Account-Wachstum mit

Anforderungen

  • Erfahrung in B2B-SaaS, Account Management, Customer Success oder Beratung
  • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung bestehender Kunden oder der Leitung von Upselling-Initiativen
  • Gutes Verständnis für Softwareprodukte und Technologie sowie großes Interesse an KI
  • Fähigkeit, komplexe Geschäftsmodelle und Prozessstrukturen schnell zu verstehen
  • Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit ausgeprägtem Organisationstalent
  • Sehr gute schriftliche, mündliche und präsentationsbezogene Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, geschäftliche Zusammenhänge zu erkennen
  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Geschäftskommunikation

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice und flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung der Work-Life-Balance
  • Schlanke Organisationsstruktur mit direkten und effizienten Entscheidungswegen
  • Individuelle Unterstützung bei Lernen und Entwicklung für das berufliche Wachstum
  • Teamaktivitäten sowie eine offene und kooperative Arbeitskultur
  • Moderner Technologie-Stack und anspruchsvolle Projekte zur digitalen Transformation

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