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CSC
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConformitéCybersécurité
CSC fournit des solutions mondiales d’administration des entreprises et de conformité aux organisations opérant sur les marchés publics et privés. Ses services accompagnent les gestionnaires d’actifs alternatifs et les acteurs des marchés de capitaux grâce à l’administration de fonds, aux services de fiducie d’entreprise, aux comptes séquestres, à la conformité et à la gouvernance, à la gestion des noms de domaine, à la protection numérique des marques et à la cybersécurité. Présente dans plus de 140 juridictions et forte de plus de 120 ans d’histoire, CSC aide ses clients à gérer des exigences commerciales, réglementaires et numériques complexes.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client (hybride)

Accompagnez les clients entreprises de CSC dans la gestion des noms de domaine, du DNS, des certificats numériques et des services de marque numérique. Répondez aux demandes tout en contribuant à protéger les marques mondiales sur Internet.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients
DNS

Description

  • Répondre avec précision et rapidité aux demandes des clients par chat, téléphone et e-mail
  • Aider les clients à gérer leurs portefeuilles de noms de domaine et leurs actifs numériques qui protègent et sécurisent les marques mondiales sur Internet
  • Établir des relations durables avec les clients en comprenant et en répondant aux besoins propres à chacun
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux noms de domaine, au DNS, aux certificats numériques, à la gestion des marques numériques, à la facturation et aux questions techniques
  • Transmettre les sujets complexes ou non résolus aux équipes compétentes, puis assurer le suivi jusqu’à leur résolution
  • Entretenir une connaissance approfondie des services de l’entreprise, des évolutions du secteur et des nouvelles offres de produits
  • Soutenir les équipes internes lors des lancements de marques clientes, des projets, de la résolution de problèmes et du dépannage
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de performance du service client tout en contribuant à de solides résultats de Net Promoter Score

Exigences

  • Expérience dans un environnement, un secteur ou un poste axé sur la relation client
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Esprit critique et approche pratique axée sur la recherche de solutions
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook
  • Capacité à apprendre, à s’adapter aux technologies émergentes et à en parler
  • Résilience et flexibilité pour gérer des priorités concurrentes et les demandes de clients internes et externes
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en collaboration
  • Sens de l’organisation démontré et capacité à hiérarchiser les tâches sous pression dans un environnement dynamique
  • Expérience avérée dans la fourniture d’un travail de qualité, avec une grande attention aux détails
  • Capacité à communiquer directement, de manière transparente et honnête avec les clients et les collègues
  • La maîtrise du suédois, de l’italien, de l’allemand et/ou du français constitue un atout
  • La maîtrise d’une autre langue constitue un plus
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

Avantages

  • Formation professionnelle complète et stimulante, soutenue par un apprentissage en situation de travail
  • Un mentor d’équipe pour fournir un accompagnement quotidien lors de l’intégration
  • Un environnement d’équipe collaboratif
  • Un encadrement bienveillant axé sur le développement professionnel et l’évolution de carrière
  • Accès gratuit à Open Sesame et formation mensuelle récurrente liée au poste
  • Organisation du travail hybride
  • Avantages et primes compétitifs
  • Primes annuelles de partage des résultats ou plans de commissions fondés sur la performance individuelle
  • Congés annuels
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Primes de cooptation
  • Soutien aux collègues en situation de handicap, y compris les ressources nécessaires sur le lieu de travail

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