CSC cung cấp các giải pháp quản trị kinh doanh và tuân thủ trên toàn cầu cho các tổ chức hoạt động trong thị trường công và tư. Các dịch vụ của CSC hỗ trợ các công ty quản lý tài sản thay thế và các bên tham gia thị trường vốn thông qua quản trị quỹ, ủy thác doanh nghiệp, ký quỹ, tuân thủ và quản trị doanh nghiệp, quản lý tên miền, bảo vệ thương hiệu kỹ thuật số và an ninh mạng. Với hoạt động tại hơn 140 khu vực pháp lý và lịch sử hơn 120 năm, CSC giúp khách hàng quản lý các yêu cầu phức tạp về kinh doanh, quy định và kỹ thuật số.
Nhân viên Đại diện Dịch vụ Khách hàng (Làm việc Kết hợp)
Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp của CSC về tên miền, DNS, chứng thư số và các dịch vụ thương hiệu số. Giải đáp yêu cầu đồng thời góp phần bảo vệ các thương hiệu Internet trên toàn cầu.
Mô tả
- Phản hồi chính xác và kịp thời các yêu cầu của khách hàng qua trò chuyện trực tuyến, điện thoại và email
- Hỗ trợ khách hàng quản lý danh mục tên miền và tài sản số nhằm bảo vệ và bảo mật các thương hiệu Internet trên toàn cầu
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng
- Khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề liên quan đến tên miền, DNS, chứng thư số, quản lý thương hiệu số, thanh toán và các vấn đề kỹ thuật
- Chuyển các vấn đề phức tạp hoặc chưa được giải quyết đến các nhóm phù hợp, sau đó theo dõi quá trình xử lý cho đến khi hoàn tất
- Duy trì kiến thức chuyên sâu về dịch vụ của công ty, diễn biến trong ngành và các sản phẩm mới
- Hỗ trợ các nhóm nội bộ trong việc ra mắt thương hiệu của khách hàng, triển khai dự án, giải quyết vấn đề và khắc phục sự cố
- Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu hiệu suất dịch vụ khách hàng, đồng thời góp phần mang lại kết quả Net Promoter Score cao
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong môi trường, ngành hoặc vị trí lấy khách hàng làm trọng tâm
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng tư duy phản biện cùng phương pháp tiếp cận thực tế, tập trung vào giải pháp
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Excel, Word và Outlook
- Có khả năng học hỏi, thích ứng và trao đổi về các công nghệ mới nổi
- Có khả năng làm việc bền bỉ và linh hoạt khi cân đối các ưu tiên cạnh tranh cùng các yêu cầu từ khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Có khả năng làm việc hiệu quả cả độc lập và phối hợp với tập thể
- Có kỹ năng tổ chức tốt và khả năng ưu tiên công việc khi chịu áp lực trong môi trường nhanh
- Có thành tích cung cấp công việc chất lượng cùng sự chú ý cao đến chi tiết
- Có khả năng giao tiếp trực tiếp, minh bạch và trung thực với khách hàng và đồng nghiệp
- Biết tiếng Thụy Điển, tiếng Ý, tiếng Đức và/hoặc tiếng Pháp là một lợi thế
- Biết thêm một ngôn ngữ thứ hai là một điểm cộng
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối
Phúc lợi
- Được đào tạo chuyên môn toàn diện và hấp dẫn, kết hợp với việc học hỏi trong công việc
- Có người hướng dẫn trong nhóm để hỗ trợ quá trình hội nhập hằng ngày
- Môi trường làm việc nhóm hợp tác
- Đội ngũ lãnh đạo hỗ trợ, chú trọng phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp
- Được sử dụng miễn phí Open Sesame và tham gia các khóa đào tạo định kỳ hằng tháng liên quan đến công việc
- Hình thức làm việc kết hợp
- Chế độ đãi ngộ và ưu đãi cạnh tranh
- Thưởng chia sẻ thành công hằng năm hoặc kế hoạch hoa hồng dựa trên hiệu suất cá nhân
- Nghỉ phép hằng năm
- Hoàn trả học phí
- Thưởng giới thiệu nhân viên
- Hỗ trợ đồng nghiệp khuyết tật, bao gồm các nguồn lực cần thiết tại nơi làm việc