CSC poskytuje globálne riešenia v oblasti podnikovej administratívy a dodržiavania predpisov pre organizácie pôsobiace na verejných aj súkromných trhoch. Jej služby podporujú správcov alternatívnych aktív a účastníkov kapitálových trhov prostredníctvom správy fondov, korporátneho trustu, úschovy, dodržiavania predpisov a riadenia, správy doménových mien, digitálnej ochrany značky a kybernetickej bezpečnosti. Vďaka pôsobeniu vo viac ako 140 jurisdikciách a histórii trvajúcej viac než 120 rokov pomáha CSC klientom zvládať komplexné podnikateľské, regulačné a digitálne požiadavky.
Zástupca zákazníckeho servisu (hybridná práca)
Podpora podnikových klientov CSC v oblasti doménových mien, DNS, digitálnych certifikátov a služieb digitálnej značky. Riešenie požiadaviek pri pomoci s ochranou globálnych internetových značiek.
Popis
- Presne a promptne odpovedať na požiadavky klientov prostredníctvom chatu, telefónu a e-mailu
- Pomáhať zákazníkom spravovať portfóliá doménových mien a digitálne aktíva, ktoré chránia a zabezpečujú globálne internetové značky
- Budovať dlhodobé vzťahy s klientmi porozumením ich konkrétnym potrebám a ich riešením
- Diagnostikovať a riešiť problémy týkajúce sa doménových mien, DNS, digitálnych certifikátov, správy digitálnych značiek, fakturácie a technických záležitostí
- Postupovať zložité alebo nevyriešené prípady príslušným tímom a následne sledovať ich riešenie až do uzavretia
- Udržiavať si podrobné znalosti o službách spoločnosti, vývoji v odvetví a nových produktových ponukách
- Podporovať interné tímy pri spúšťaní klientskych značiek, projektoch, riešení problémov a odstraňovaní technických ťažkostí
- Dosahovať alebo prekračovať výkonnostné ciele zákazníckeho servisu a zároveň prispievať k vysokému skóre Net Promoter Score
Požiadavky
- Skúsenosti z prostredia, odvetvia alebo pozície zameranej na zákazníkov
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť kritického myslenia s praktickým prístupom zameraným na riešenia
- Pokročilá znalosť Microsoft Office vrátane Excelu, Wordu a Outlooku
- Schopnosť učiť sa, prispôsobovať sa novým technológiám a diskutovať o nich
- Odolnosť a flexibilita pri zvládaní konkurenčných priorít a požiadaviek interných aj externých zákazníkov
- Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými
- Preukázané organizačné schopnosti a schopnosť určovať priority práce pod tlakom v rýchlom pracovnom prostredí
- Preukázaná schopnosť odvádzať kvalitnú prácu s dôrazom na detail
- Schopnosť komunikovať s klientmi a kolegami priamo, transparentne a úprimne
- Znalosť švédčiny, taliančiny, nemčiny a/alebo francúzštiny je výhodou
- Ďalšia dvojjazyčnosť je výhodou
- Dostupnosť od pondelka do piatka od 9:00 do 18:00
Benefity
- Komplexné a pútavé odborné školenie podporené učením sa priamo pri práci
- Tímový mentor poskytujúci každodenné usmernenie počas adaptácie
- Spolupracujúce tímové prostredie
- Podporujúce vedenie zamerané na odborný rozvoj a kariérny rast
- Bezplatný prístup k Open Sesame a pravidelné mesačné školenia súvisiace s pozíciou
- Hybridný spôsob práce
- Konkurenčné benefity a stimuly
- Ročné odmeny za úspech alebo provízne plány založené na individuálnom výkone
- Dovolenka
- Príspevok na školné
- Odmeny za odporúčanie zamestnancov
- Podpora kolegov so zdravotným postihnutím vrátane potrebných pracovných prostriedkov