CSC poskytuje globální řešení v oblasti administrativy podnikání a dodržování předpisů pro organizace působící na veřejných i soukromých trzích. Společnost podporuje správce alternativních aktiv a účastníky kapitálových trhů prostřednictvím administrace fondů, korporátního svěřenectví, escrow služeb, zajištění souladu s předpisy a řízení společnosti, správy doménových jmen, digitální ochrany značky a kybernetické bezpečnosti. Díky působnosti ve více než 140 jurisdikcích a historii trvající přes 120 let pomáhá CSC klientům zvládat složité obchodní, regulatorní a digitální požadavky.
Specialista zákaznického servisu (hybridní práce)
Podporujte firemní klienty CSC v oblasti doménových jmen, DNS, digitálních certifikátů a služeb pro digitální značky. Řešte dotazy klientů a pomáhejte chránit globální internetové značky.
Popis
- Přesně a rychle odpovídat na dotazy klientů prostřednictvím chatu, telefonu a e-mailu
- Pomáhat zákazníkům spravovat portfolia doménových jmen a digitální aktiva, která chrání globální internetové značky
- Budovat dlouhodobé vztahy s klienty porozuměním konkrétním potřebám každého zákazníka a jejich řešením
- Diagnostikovat a řešit problémy týkající se doménových jmen, DNS, digitálních certifikátů, správy digitálních značek, fakturace a technických záležitostí
- Předávat složité nebo nevyřešené případy příslušným týmům a následně sledovat jejich řešení až do konce
- Udržovat podrobné znalosti o službách společnosti, vývoji v oboru a nových produktových nabídkách
- Podporovat interní týmy při uvedení značek klientů, realizaci projektů, řešení problémů a odstraňování potíží
- Dosahovat nebo překračovat cíle výkonnosti zákaznického servisu a přispívat k vysokým výsledkům Net Promoter Score
Požadavky
- Zkušenosti z prostředí, oboru nebo role zaměřené na zákazníky
- Velmi dobré písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost kriticky myslet a prakticky se zaměřovat na řešení
- Velmi dobrá znalost Microsoft Office včetně Excelu, Wordu a Outlooku
- Schopnost učit se, přizpůsobovat se novým technologiím a diskutovat o nich
- Odolnost a flexibilita při vyvažování konkurenčních priorit a dotazů interních i externích zákazníků
- Schopnost efektivně pracovat samostatně i v týmu
- Prokazatelné organizační schopnosti a schopnost stanovovat priority pod tlakem v rychle se měnícím prostředí
- Prokazatelné zkušenosti s kvalitním výkonem práce a velkou pozorností věnovanou detailům
- Schopnost komunikovat s klienty a kolegy přímo, transparentně a čestně
- Znalost švédštiny, italštiny, němčiny a/nebo francouzštiny je výhodou
- Znalost dalšího jazyka na dvojjazyčné úrovni je výhodou
- Dostupnost od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00
Benefity
- Komplexní a poutavé profesní školení podporované učením přímo při práci
- Týmový mentor poskytující každodenní podporu během zapracování
- Spolupracující týmové prostředí
- Podporující vedení zaměřené na profesní rozvoj a kariérní růst
- Bezplatný přístup k Open Sesame a pravidelné měsíční školení související s touto rolí
- Hybridní pracovní režim
- Konkurenceschopné benefity a pobídky
- Roční bonusy za úspěch společnosti nebo provizní plány založené na individuálním výkonu
- Dovolená
- Příspěvek na školné
- Bonusy za doporučení zaměstnanců
- Podpora kolegů se zdravotním postižením včetně potřebných pracovních prostředků