Η CSC παρέχει παγκόσμιες λύσεις επιχειρηματικής διοίκησης και συμμόρφωσης για οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε δημόσιες και ιδιωτικές αγορές. Οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν διαχειριστές εναλλακτικών επενδύσεων και συμμετέχοντες στις κεφαλαιαγορές μέσω διαχείρισης κεφαλαίων, εταιρικής εμπιστευματοφυλακής, μεσεγγύησης, συμμόρφωσης και εταιρικής διακυβέρνησης, διαχείρισης ονομάτων τομέων, προστασίας ψηφιακών εμπορικών σημάτων και κυβερνοασφάλειας. Με δραστηριότητες σε περισσότερες από 140 δικαιοδοσίες και ιστορία άνω των 120 ετών, η CSC βοηθά τους πελάτες της να διαχειρίζονται σύνθετες επιχειρηματικές, κανονιστικές και ψηφιακές απαιτήσεις.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Υβριδική Εργασία)
Υποστήριξη των εταιρικών πελατών της CSC σε ονόματα τομέων, DNS, ψηφιακά πιστοποιητικά και υπηρεσίες ψηφιακής επωνυμίας. Διαχείριση ερωτημάτων με παράλληλη συμβολή στην προστασία παγκόσμιων διαδικτυακών επωνυμιών.
Περιγραφή
- Ακριβής και άμεση απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου και email
- Βοήθεια προς τους πελάτες για τη διαχείριση χαρτοφυλακίων ονομάτων τομέων και ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων που προστατεύουν και ασφαλίζουν παγκόσμιες διαδικτυακές επωνυμίες
- Δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω της κατανόησης και κάλυψης των συγκεκριμένων αναγκών κάθε πελάτη
- Διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων που αφορούν ονόματα τομέων, DNS, ψηφιακά πιστοποιητικά, διαχείριση ψηφιακής επωνυμίας, χρεώσεις και τεχνικά προβλήματα
- Παραπομπή σύνθετων ή ανεπίλυτων θεμάτων στις κατάλληλες ομάδες και παρακολούθηση της συνέχειας έως την επίλυση
- Διατήρηση λεπτομερούς γνώσης των υπηρεσιών της εταιρείας, των εξελίξεων του κλάδου και των νέων προσφορών προϊόντων
- Υποστήριξη εσωτερικών ομάδων σε λανσαρίσματα επωνυμιών πελατών, έργα, επίλυση προβλημάτων και αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων απόδοσης εξυπηρέτησης πελατών, συμβάλλοντας παράλληλα σε ισχυρά αποτελέσματα του Δείκτη Καθαρής Προώθησης
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε περιβάλλον, κλάδο ή ρόλο με επίκεντρο τον πελάτη
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα κριτικής σκέψης με πρακτική προσέγγιση προσανατολισμένη στις λύσεις
- Άριστη γνώση του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, Word και Outlook
- Ικανότητα εκμάθησης, προσαρμογής και συζήτησης αναδυόμενων τεχνολογιών
- Ανθεκτικότητα και ευελιξία κατά την εξισορρόπηση αντικρουόμενων προτεραιοτήτων και ερωτημάτων από εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και συνεργατικά
- Αποδεδειγμένες οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα ιεράρχησης εργασιών υπό πίεση σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Αποδεδειγμένο ιστορικό παροχής ποιοτικής εργασίας με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα άμεσης, διαφανούς και ειλικρινούς επικοινωνίας με πελάτες και συναδέλφους
- Η ευχέρεια στα σουηδικά, τα ιταλικά, τα γερμανικά και/ή τα γαλλικά αποτελεί πλεονέκτημα
- Η επιπλέον γνώση δύο γλωσσών αποτελεί πλεονέκτημα
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ.
Παροχές
- Ολοκληρωμένη και ενδιαφέρουσα επαγγελματική εκπαίδευση, ενισχυμένη από μάθηση κατά την εργασία
- Μέντορας ομάδας για καθημερινή καθοδήγηση κατά την ένταξη
- Συνεργατικό περιβάλλον ομάδας
- Υποστηρικτική ηγεσία με έμφαση στην επαγγελματική ανάπτυξη και την εξέλιξη της καριέρας
- Δωρεάν πρόσβαση στο Open Sesame και μηνιαία επαναλαμβανόμενη εκπαίδευση σχετική με τον ρόλο
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Ανταγωνιστικές παροχές και κίνητρα
- Ετήσια μπόνους συμμετοχής στην επιτυχία ή προγράμματα προμηθειών βάσει ατομικής απόδοσης
- Ετήσια άδεια
- Επιστροφή διδάκτρων
- Μπόνους σύστασης εργαζομένων
- Υποστήριξη συναδέλφων με αναπηρίες, συμπεριλαμβανομένων των απαιτούμενων πόρων στον χώρο εργασίας