CSC
CSC
CSC ofrece soluciones globales de administración empresarial y cumplimiento normativo para organizaciones que operan en mercados públicos y privados. Sus servicios respaldan a gestores de activos alternativos y participantes de los mercados de capitales mediante la administración de fondos, servicios fiduciarios corporativos, gestión de cuentas de garantía, cumplimiento normativo y gobernanza, gestión de nombres de dominio, protección digital de marcas y ciberseguridad. Con operaciones en más de 140 jurisdicciones y una trayectoria de más de 120 años, CSC ayuda a sus clientes a gestionar requisitos empresariales, regulatorios y digitales complejos.

Representante de Servicio al Cliente (Híbrido)

Brinda soporte a los clientes empresariales de CSC en materia de nombres de dominio, DNS, certificados digitales y servicios de marca digital. Resuelve consultas mientras ayuda a proteger marcas globales en Internet.

Descripción

  • Responde con precisión y rapidez a las consultas de los clientes por chat, teléfono y correo electrónico
  • Ayuda a los clientes a gestionar carteras de nombres de dominio y activos digitales que protegen y aseguran marcas globales en Internet
  • Construye relaciones duraderas con los clientes al comprender y atender las necesidades específicas de cada uno
  • Investiga y resuelve problemas relacionados con nombres de dominio, DNS, certificados digitales, gestión de marcas digitales, facturación y cuestiones técnicas
  • Deriva los asuntos complejos o no resueltos a los equipos correspondientes y realiza el seguimiento hasta su resolución
  • Mantiene un conocimiento detallado de los servicios de la empresa, la evolución del sector y las nuevas ofertas de productos
  • Apoya a los equipos internos en lanzamientos de marcas de clientes, proyectos, resolución de problemas y asistencia técnica
  • Alcanza o supera los objetivos de rendimiento del servicio al cliente y contribuye a obtener sólidos resultados en el Net Promoter Score

Requisitos

  • Experiencia en un entorno, sector o puesto centrado en el cliente
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad de pensamiento crítico y enfoque práctico orientado a las soluciones
  • Dominio de Microsoft Office, incluidos Excel, Word y Outlook
  • Capacidad para aprender, adaptarse y hablar sobre tecnologías emergentes
  • Resiliencia y flexibilidad para equilibrar prioridades contrapuestas y consultas de clientes internos y externos
  • Capacidad para trabajar eficazmente de forma independiente y colaborativa
  • Habilidades organizativas demostradas y capacidad para priorizar el trabajo bajo presión en un entorno dinámico
  • Historial de entrega de trabajo de calidad con gran atención al detalle
  • Capacidad para comunicarse de forma directa, transparente y honesta con clientes y colegas
  • Se valorará la fluidez en sueco, italiano, alemán y/o francés
  • Se valorará contar con conocimientos adicionales de otro idioma
  • Disponibilidad de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Beneficios

  • Formación profesional completa y atractiva, complementada con aprendizaje en el puesto
  • Un mentor de equipo que proporciona orientación diaria durante la incorporación
  • Un entorno de trabajo colaborativo
  • Liderazgo de apoyo centrado en el desarrollo profesional y el crecimiento de la carrera
  • Acceso gratuito a Open Sesame y formación mensual recurrente relacionada con el puesto
  • Modalidad de trabajo híbrida
  • Beneficios e incentivos competitivos
  • Bonificaciones anuales por éxito compartido o planes de comisiones basados en el rendimiento individual
  • Días de vacaciones
  • Reembolso de gastos de matrícula
  • Bonificaciones por recomendación de empleados
  • Apoyo para colegas con discapacidades, incluidos los recursos laborales necesarios

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