Globe Life est une compagnie d’assurance basée aux États-Unis, spécialisée dans l’assurance vie individuelle et les produits de protection associés. Elle sert ses clients par l’intermédiaire de réseaux d’agents et de canaux directs, en mettant l’accent sur le service client, les carrières d’agent et l’accompagnement des familles dans la planification de leur protection financière à long terme. La solidité financière de Globe Life est également évaluée par des analystes indépendants, un élément important pour les clients et les professionnels qui explorent des opportunités dans le secteur de l’assurance.
Représentant de la Fidélisation de la Clientèle à Temps Partiel (Équipe du Matin) – Télétravail
Globe Life recrute un représentant de la fidélisation de la clientèle à temps partiel pour accompagner les titulaires de contrats d’assurance vie par téléphone, en appels entrants et sortants. Il s’agit d’un poste en télétravail, du lundi au vendredi, le matin, basé aux États-Unis.
Description
- Répondre aux titulaires de contrats qui souhaitent les résilier et identifier des options de fidélisation adaptées
- Contacter les clients dont les contrats d’assurance vie sont échus afin de discuter des solutions de paiement et des possibilités disponibles
- Examiner la situation de chaque titulaire de contrat et proposer des modifications de couverture appropriées
- Établir une relation de confiance avec les clients grâce à une communication professionnelle, empathique et facile à comprendre
- Documenter avec précision les contacts clients, les activités de fidélisation et les résultats
- Se tenir au courant des produits d’assurance vie, des dispositions contractuelles et des procédures internes
- Adapter la communication à chaque client et effectuer le suivi nécessaire
- Atteindre les objectifs du centre de contacts en matière de volume d’appels, de fidélisation, de résolution au premier appel, de respect des horaires, de qualité et d’assiduité
- Atteindre les quotas quotidiens de résiliations entrantes et de récupération des contrats échus par appels sortants, tout en respectant les standards de service
- Travailler du lundi au vendredi
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente
- Bonne connaissance pratique des applications Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook
- Vitesse de frappe d’au moins 30 mots par minute
- Une expérience en centre d’appels est souhaitée
- Une expérience dans l’assurance ou la vente est souhaitée
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Capacité à résoudre des préoccupations complexes de titulaires de contrats tout en conservant une attitude positive
- Aisance à travailler sous pression dans un environnement dynamique
- La connaissance de la terminologie de l’assurance vie ou santé est souhaitée
- Assiduité fiable et constante pendant l’équipe assignée
- Capacité à travailler à temps plein ou à temps partiel selon les spécifications du poste
Avantages
- La rémunération est conçue pour refléter votre expertise et votre contribution
- Couverture d’assurance médicale, dentaire et optique
- Avantages liés à l’assurance vie
- Options de retraite comprenant un plan 401(k) avec abondement de l’entreprise et un régime de retraite
- Jours fériés et congés rémunérés
- Congé parental
- Abonnements groupés subventionnés pour le fitness, la pleine conscience, la nutrition et le sommeil
- Accompagnement psychologique pris en charge par l’employeur pour la santé mentale, la gestion du stress et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Éligibilité au remboursement de la formation continue
- Cours FLMI et ICA pris en charge par l’entreprise
- Billets des Texas Rangers à prix réduit